人民網三亞12月22日電 12月22日，三亞市旅文局推出《三亞市沖浪行業高質量服務標准》（以下簡稱《標准》），沖浪企業要承諾所有服務項目內容和價格明碼公示，教練學員配比，普通海況不超過1:3，專業產品做到1:1。

《標准》指出沖浪企業要承諾所有服務項目內容和價格明碼公示，合同之外無隱形消費、無二次消費。因天氣等不可抗力原因導致未能體驗的項目提供閃電退訂服務，退訂款24小時內原路徑返還。承諾教練員持有國家沖浪教練員或預備教練員証書，沖浪教練持証資質與操作項目匹配率100%。堅決杜絕無証上崗，確保為消費者提供專業服務。

《標准》強調，各沖浪企業要承諾提供安心保障，安全服務。做到沖浪設備正常使用率100%，定期維護保養率100%﹔沖浪企業有完整應急預案及公眾組織者責任險等保障措施﹔主動與消費者簽訂安全告知書並為消費者提供保險購買途徑﹔嚴格按照《三亞市水上旅游項目管理辦法》進行備案，執行《三亞市沖浪行業服務規范》為消費者提供標准化、專業化、定制化服務。

《標准》要求沖浪企業面對客訴要做到快速響應、主動服務、客戶為先，實時處理解決消費者反饋問題。為消費者提供先行賠付保障，如消費者對投訴不滿意或發生投訴，與消費者協商后24小時內完成賠付。

三亞市旅文局相關負責人表示，將按照《三亞市水上旅游管理辦法》有關要求，引導水上旅游項目備案，並對備案企業開展監管工作，促進水上旅游市場健康有序發展。加強《標准》的宣傳和推廣，鼓勵更多的企業加入到高質量服務的行列中來，積極引導沖浪行業注重提升服務質量、推動行業規范化建設、加強員工專業培訓，以及提高管理水平，為消費者提供更全面、更專業、更有保障的旅游服務。（實習生 羅慧男）

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