旅行社未與旅游者簽合同、直播間下單的旅游產品與實際不符、非法攬客擾亂公共秩序、參加旅行團買到“三無產品”……

近日，省旅游和文化廣電體育廳發布了4起旅游糾紛典型案例，查處了8起涉旅違法違規案件，充分發揮典型案例的教育示范和警示震懾作用，警示涉旅市場經營主體和從業人員守法誠信經營。這些案件有什麼特點？背后釋放了哪些信號？

海南日報記者梳理發現，在這次公布的4起典型案例中，有兩起事關當下很火的“直播+旅游”，游客在直播間下單旅游產品，而后發現實際的旅游商品存在貨不對板、售后不佳等問題。

省旅文廳相關負責人介紹，隨著“直播+旅游”走紅，許多消費者從線下旅行社、旅行網站轉戰到直播間下單。但網絡產品的變更性強，不少游客發現下單預訂時網頁上明確列出的服務，與實際情況不符，事后想維權時發現產品已經下架或頁面內容已作更改，維權困難。

對此，省旅文廳發布提示，游客在線上預訂旅游產品時，應詳讀“預訂須知”，在全面掌握情況和免責條款后再下單預訂，並保留好相關截圖、截屏等相關証據。

隨著旅游熱度持續攀升，市場上也出現一些非法攬客的現象，不僅嚴重擾亂了正常的旅游秩序，也影響著游客對海南旅游的滿意度。在這次查處的8起涉旅違法違規案件中，有3起案件事關個別經營主體人非法攬客擾亂市場秩序，我省相關部門對此進行了嚴查。

這些涉案人員的非法攬客行為，有的是對游客進行追趕拍照，在未提前告知的情況下向游客收取費用、有的是在機場附近非法攬客，還有的是以圍追堵截的方式進行非法攬客，嚴重擾亂了公共場所秩序。

該負責人表示，隨著春節假期旺季到來，海南將採取靈活多樣的檢查方式，加大聯合執法力度，及時查處非法攬客等擾亂旅游秩序的違法行為，淨化旅游市場秩序。

近年來，水上運動、游艇旅游等新業態百花齊放，對相關政府部門落實監管舉措提出了更高更細的要求。在這8起涉旅違法違規案件中，有兩起涉及駕駛游艇出航未按規定報備、無証駕駛機動船舶。

該負責人介紹，對於旅游新業態，我省不斷創新監管機制，制定了《海南省涉海涉空體育運動項目安全管理辦法（試行）》，指導三亞、萬寧等市縣出台低空旅游、水上旅游項目、水上運動行業等管理辦法的文件，加強對旅游新業態的監管。

目前，海南已全面進入春節假日市場監管狀態，一個個典型案例的公布，彰顯了海南重拳整治涉旅違法違規行為的決心。

哪些違法違規行為是整治重點？記者從省旅文廳獲悉，在這一輪整治中，我省各市縣已加強旅游市場巡查，嚴打“不合理低價游”，嚴查旅游合同，嚴管購物場所，堅決打擊未經許可經營旅行社業務和針對候鳥人群的“包廂購物”等市場亂象，綜合運用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對違法違規行為的懲處力度。

“在今年春節假日旅游和文化市場綜合監管工作會議上，我們已發出動員令，將以打擊違法行為的切實行動，守護好海南旅游的金字招牌，為每一位游客打造名副其實的‘陽光海南 度假天堂’。”省旅文廳相關負責人表示。

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