人民網海口2月5日電（記者 毛雷）2月5日，12345海口市民服務智慧聯動平台（以下簡稱：12345海口智慧聯動平台）2023年大數據分析與運用通報會在海口市民游客中心報告廳舉行。

據了解，海口市委市政府持續推動實施“直通聯辦”改革，憑借“7×24”小時在線、集咨詢投訴、信息匯聚、應急管理為一體的12345海口市民服務智慧聯動平台，實現服務“一號對外”、訴求“一線直通”、管理“一屏統覽”，市民群眾滿意度、幸福感和獲得感不斷提升。

記者從通報會上了解到，2023年全年，該平台受理辦件396萬余件，日均10867件，同比下降24.04%，滿意率99.22%，按時辦結率99.81%。從平台總體運行分析和專題分析來看，12345海口智慧聯動平台接通率、辦件滿意率、一次性辦結率、即時辦結率、微信公眾號關注度同比都有所上升。與此同時，結合“海口市12345熱線地方標准宣貫暨精細化服務提升”活動，12345海口智慧聯動平台認真落實“四下基層”工作制度，開展“直通聯辦”、標准化、智能化三項課題調研，制定《優化調整“直通聯辦”工作實施方案》，進一步縮短派序環節，提升處置效率，努力將海口12345打造成利企便民的“暖心線”，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。“直通聯辦”機制改革實施后，網格員積極參與基層治理，及時化解矛盾糾紛，緩解全市信訪壓力，全市信訪量同比下降10.46%，有效促進了海口全市的和諧穩定。

近年來，海口依托海南自貿港政策優勢，持續優化營商環境，及時協調解決企業落地發展過程中遇到的難點堵點問題，為市場主體提供更便利、更高效、更優質的准入服務。其中，海口12345也發揮了不小的作用，通過大數據為企業提供貼心服務，助力營商環境建設。記者了解到，2023年，海口12345熱線共受理涉及企業類問題辦件13萬余件，辦結率99.97%。市場監管、企業注冊、社保辦理及人才服務等，都是企業咨詢和反映較多的問題，對此，海口12345聯動各相關職能部門，認真研究提出有效措施，及時解答企業的具體訴求，不斷提高企業滿意度，還對企業提出的問題進行專題分析研判，形成專項報告上報相關單位，助力海口不斷優化營商環境。

同時，12345海口智慧聯動平台通過主動上門走訪總部經濟企業，收集企業需求和建議，為企業解答政策咨詢，提出解決方案，加強職能單位與企業的溝通聯系，建立聯席會議制度協調解決企業問題。2023年“營商服務”專席共聯系服務企業183家，走訪企業59家（海南百強企業7家）。目前通過各渠道累計受理辦件86件，已解決訴求80件，完成率93%，企業對營商專席服務滿意度100% 。

民生無小事，大數據賦能“12345”推動民生發展和社會基層治理。2023年，12345海口智慧聯動平台堅持學用結合，海口12345管理中心黨總支組織主題教育專題學習、中心理論組學習40次，其中專題黨課4期。同時，開展熱線業務和標准化培訓19場，開展2023年熱線成員單位業務知識培訓59場。依托12345海口智慧聯動平台，海口市各區、各部門通力合作，助力自貿港建設。秀英區政府、龍華區政府、瓊山區政府、美蘭區政府、市市政管理局、市公安局交警支隊在會上分別就利用12345海口智慧聯動平台大數據開展的工作成效進行了介紹。

大數據顯示，2023年，消費糾紛、挪車服務、水電氣保障、噪音擾民、物業管理、生態環境等都是市民群眾反映較為集中的問題，主要分布在公共服務類、公共安全類、住房和城鄉建設類等。以“12345挪車”服務為例，2023年共處理挪車辦件約58萬件，日均1588件，辦結率100%，進一步優化了“12345聯勤聯動”工作模式。針對受理量加大的此類問題，海口12345通過分析研判建議市公安局、交警支隊、各區屬地等單位加強對相關違停區域的協同管理，市資規局、市市政局做好相關規劃，保障停車場資源配置，不斷提高社會管理水平，為廣大市民游客提供更加舒適、安全的城市交通環境。

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