近日，在海口新海港，身穿紅色馬甲的志願者引導旅客通過閘機。本報記者 李天平 攝

“你好，請問17號登船口怎麼走？”“請問我購買了免稅品，應該去哪裡提貨？”“請問候船大廳內有沒有打印或者復印的地方呢？”2月5日上午，在海口新海客運綜合樞紐候船大廳內，港口志願者盧秀圓正在一一回答著旅客的問題。

進入返程高峰，盧秀圓變得更加忙碌，“從早上8點到達志願服務點，一直都沒閑著，有時候水都顧不上喝一口。”

候船大廳志願服務站是旅客過完安檢后的第一個服務站，也是港口內最繁忙的服務站之一，前來咨詢的旅客絡繹不絕。

“春運開始，我們就一直堅守在這裡，為旅客提供志願服務。”盧秀圓說，看到旅客能夠順利過海，就覺得再辛苦也是值得的。

記者了解到，目前海南海峽輪渡有限公司在海口新海港和秀英港內共增加了200位志願者，分布在客運樞紐、碼頭前沿、車輛安檢等區域。

此外，海口市秀英區在新海港周邊設立了多個應急保障服務點位，開展保潔、車輛引導、秩序維持等服務保障工作，為旅客出行護航。

“您好，喝點水，感謝您的耐心等待。”2月5日上午，在濱海大道臨時服務點內，志願者正忙著為待渡司機送上熱飲、八寶粥等物資。

秀英區新海港春運“暖冬行動”志願服務負責人孔慶文介紹，為確保司機旅客們能解決溫飽、有序過海，秀英區在新海港附近路面設置4個志願服務應急保障點位，以“固定+流動”形式開展發放礦泉水、八寶粥、餅干、卷紙等應急物資，以及信息問詢、車船票購買、交通路線指引等志願服務。

除了志願者的支援，還有許多愛心企業紛紛加入，共同參與到春運“暖心行動”中。

中國海油駐瓊各單位“蔚藍力量青年志願者服務隊”在港口周邊設立三個志願服務點，近30名志願者輪流值守。一些餐飲企業也為港口外的旅客提供價格合適的快餐盒飯，10家酒店為旅客提供價格優惠酒店入住、免費姜茶等多項暖心服務……

“雖然為了過海等待了很長時間，但是志願者們的笑容讓我們感動，在返鄉路上，他們與我們同在。”等待過海的旅客張先生說。

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