“大爺，您一路順風！”一路小跑推著輪椅上了一趟旅客列車后，杜娟馬不停蹄地跑到出站口協助旅客出站，為旅客指引乘車路線。這是廣鐵集團海口車務段亞龍灣站春運中的一幕，據了解，今年是該車站獲得“全國青年文明號”后，杜娟堅守的第8個春運。

杜娟是亞龍灣站的站長，也是該車站“青年文明號”第一任號長。“我們日常主要工作是服務旅客，幫助引導他們安全乘降車。”杜娟說。

每天在候車大廳和站台不停地“轉”。每天14個小時不停奔走，她如同一個移動咨詢服務窗口，走到哪裡，就把溫馨帶到哪裡。同事稱她為“車站移動的風景線”，旅客稱她為“回家路上的暖心人”。“杜娟姐忙得像‘陀螺’一樣，根本停不下來。”同事顏雨說道。

自1月26日春運啟動以來，海口車務段招募了42名高校志願者，並安排了部分志願者與杜娟所在的團隊一同為旅客引導咨詢、票務協助、幫助重點旅客乘降車，讓旅客出行更從容、更溫暖，溫馨的場景更是數不勝數……

杜娟幫助旅客查找景點導覽圖。 海南鐵路供圖

“您好，我想打一下車票。”在亞龍灣站自動取票機區域，一位滿頭白發的老奶奶向杜娟求助。杜娟熟練地拿著老人的身份証，在機器前操作著按鍵，票一會兒就打出來了。“杜站到站台一下，有旅客求助。”“收到，馬上去。”隨著對講機裡傳來呼叫聲，杜娟馬不停蹄地又“轉”了。

經了解，原來是兩名小孩不小心從亞龍灣站提前下車，家長還在車上。小孩急得在站台上哇哇直哭：“我要媽媽，我要媽媽。”杜娟見狀趕緊上前安撫小孩兒的情緒，通過小孩子的回憶，獲得了家長的座位信息，而后立馬撥通家長的電話，聯系最近一列回亞龍灣的高鐵來接孩子。

“小張，孩子交給你了。家長來接孩子時立馬叫我，要寸步不離地守著他倆。”杜娟再三囑咐志願者小張后，又跑去服務下一位旅客。

1小時內，杜娟不僅服務了多名低血糖的旅客、高齡重點旅客的重點旅客，還幫忙找回了旅客遺失物品……她一直在忙碌著。

據了解，為更好地方便旅客出行，杜娟還豐富了候車室的“百寶箱”，在裡面增添了消毒濕巾、老花眼鏡、針線包等物品。“我們針對旅客的特點，在出站口設置了三亞全域景點導覽圖。” 杜娟介紹道。

亞龍灣被譽為“天下第一灣”，每年有超過2000萬旅客慕名而來，讓亞龍灣站的鐵路客運員多了一項“必備技能”。“除了客運工作，我們還需實時掌握旅游線路、特色小吃、優質景點等，這樣才能更好地服務五湖四海的旅客。”作為青年文明號集體中的一員，顏雨有著自己的一套服務理念。“她能在3分鐘內說出三亞的著名景點和幾十道美食。”杜娟講道。

2023年以來，杜娟團隊共服務重點旅客126人次，獲得旅客來電表揚221件，錦旗6面。

今年春運，該車站設置了站前交通“便捷通道”，旅客出站可直接登乘出租車、網約車離開，實現路鐵無隙接駁，比以往繞行乘車快了5分鐘﹔對候車室座椅進行了更換，在售票廳、進站口、出站口增添志願服務點，更好地方便旅客出行。

不隻有“亞龍灣”，也不止於“亞龍灣”，在春運大潮中，更多“青年文明號”默默為旅客安全出行貢獻青春力量。（海南鐵路 夏文博 陳可瑞）

分享讓更多人看到