近日，海南省旅游協會公布2023年度旅游行業優秀案例，由中國旅游集團旗下的中旅旅行開發的一碼通旅游服務平台“e游海南”小程序入選“旅游品質提升優秀案例”。

數據顯示，2022年1月上線至今，“e游海南”平台整體服務人數超160萬人次，累計營收突破8100萬元。中國旅游集團海南區域有關負責人說， “e游海南”目前已經成為海南旅游類頭部服務平台，為集團在海南的轉型升級和高質量發展奠定了堅實基礎。

一個小程序的“大夢想”

“隻要動動手指，這個小程序就能解決我們一家大大小小七八口人從機場接送到入住酒店再到旅游景區游玩和逛免稅城的所有問題，真的是太方便了。”今年1月底，當從北京到海南旅游度假的陳先生結束為期一周的愉快旅程返京時，這樣對記者感嘆道。

陳先生所說的小程序名叫“e游海南”，是中國旅游集團旗下的中旅旅行以客戶需求為驅動，以旅游市場變化為引領，緊抓智慧旅游發展機遇研發出的一體化數字創新平台，其通過數字化創新手段搭建完備的短途交通出行體系和數字化共享平台，連接景區、免稅、酒店、餐飲、門票、接送等碎片化服務，進一步挖掘短駁交通、免稅、個性化定制服務等業務增長點，切實從“吃住行游購娛”全要素提升游客出行體驗，通過線上優惠券引流和線下小交通導流，打造集團海南業務的一體化運營體系。

“e游海南”的誕生還要從中國旅游集團境內總部遷入海南說起。

2019 年，中國旅游集團境內總部正式從北京遷入海口，初步確立“以集團（區域）總部建設為標志，以旅游零售、旅行服務等優勢業務為龍頭，將海南業務培育成集團新的業務增長極”的戰略發展思路，將旗下中旅旅行、中旅免稅、中旅投資、中旅酒店、中旅國際、中旅資產、中旅郵輪等八大業務板塊陸續落地海南，海南也由此成為中國旅游集團業務發展的重要區域。

“如此之多的業務板塊，通過一種什麼樣的方式將其串聯起來，共同為來到海南的游客提供全周期的服務，是我們最初在設計這個平台時的考量。” 中旅旅行（海南）有限公司總經理助理孟慶杰說，按照中國旅游集團戰略部署，中旅旅行承擔著從傳統旅行社向專業目的地旅游服務平台公司轉型的使命，2021年，在集團和事業群的支持下，在集團海南區域總部策劃推動下，中旅旅行海南公司搭建成立了海南旅游一碼通數字化平台（e游海南小程序），打造“吃、住、行、游、娛、購”海南一站式旅行服務平台，以免稅業務為主支撐，旅行業務為紐帶，地產業務為新動能，促進集團在瓊酒店、景區、旅游交通、郵輪等全產業鏈協同快速發展。

“e游海南”的上線運行，標志著中國旅游集團在海南初步建立了打通內部集團旅游要素和外部海南旅游資源的創新平台，並初步開創了旅游目的地資源線下客戶導流和整合營銷的創新模式，形成了海南旅游目的地旅游資源一體化整合導流的發展基礎。

科技賦能帶來的“私人定制”

“e游海南”圍繞中國旅游集團在瓊的核心業務免稅板塊，以旅行服務、小交通為抓手串聯酒店、景區等業態，通過免稅穿梭巴士服務構建“旅游+免稅購物”服務體系，使用“中旅e游海南”平台為商家、游客提供可定制、便捷化的服務，以科技賦能穿梭巴士配套服務，從而達到為免稅引流送客的，促進旅游零售實體店的銷售，整合業務，提升服務質效。

“我們的定制服務區別於傳統的低價團、零負地接、走馬觀花式旅游，切實從‘吃住行游購娛’全要素提升游客出行體驗，簡單來說就是可以為任何一個游客實現‘私人定制’，把游客送到島內任何一個地方。”孟慶杰說，目前“e游海南”已完成一期建設，通過數字化創新手段搭建完備的短途旅游交通出行體系、旅游資源電商平台和數字化共享平台，連接景區、免稅、酒店、餐飲、門票、接送等碎片化服務，進一步挖掘短駁交通、免稅、個性化定制服務等業務增長點。

據介紹，“e游海南”已實現了機票+酒店、旅游交通產品、酒店套餐、專車+旅游、西沙郵輪、套餐組合、景點門票、娛樂項目、餐飲、旅游定制等產品的信息展示及預訂，用戶可以通過平台輕鬆瀏覽產品信息，並方便快捷地進行預訂，且“e游海南”充分發揮傳統地接服務優勢，具備完整的線下服務體系，線上線下無縫連接，讓用戶擁有優質的服務體驗。

“e游海南”引流效果顯著。2022年以來，平台整體服務人數超160萬人次，累計營收突破8100萬元﹔2023年鏈接全國兄弟公司整合服務游客26.71萬人次。

助力海南旅游高質量發展的“排頭兵”

“e游海南”在推動中國旅游集團在瓊業務加速整合同時，也正在逐步成為政府大型活動的重要手段。2021年到2022年，海南省旅文廳等部門多次聯合中國旅游集團，通過舉辦全國採購商大會、健康游歡樂購-海南旅游消費嘉年華、海南國際旅游島歡樂節閉幕式等一系列大型活動， 以優質旅游產品、各類優惠政策和免稅代金券為吸引點，刺激旅游消費，助力后疫情時代下的海南旅游經濟快速增長，加速海南國際旅游消費中心建設和引導境外消費回流、促進“雙循環”格局快速形成。

在其中“e游海南”扮演了一個重要的角色。“我們通過這個平台發放各類優惠券和代金券，同時為每位游客提供個性化服務定制，讓來海南度假成為游客的最佳體驗。” 孟慶杰說。

據介紹，在總結前期運行經驗的基礎上，“e游海南”小程序2.0版本將在今年上線，在著力打造高效、便捷、安全的景區穿梭巴士及智能化用車的旅游出行平台的同時，整合海南本地優質旅游供應商資源，加強資源整合和市場營銷，為游客提供吃住行游購娛等集成化、定制化、一體化、一站式的旅行方案﹔此外還將充分發揮旅行服務事業群在全球28個國家和地區擁有分支機構60家及海外簽証中心等立足國內、放眼全球的現代化經營網絡資源優勢，為海南開展海外宣傳推廣工作，助推海南旅游走向國際市場，吸引更多國際游客來到海南。

為了加強對“e游海南”自主知識產權的保護，中旅旅行已經向國家知識產權局提出了軟件著作權申請。與此同時，中國旅游集團將持續推動數字化旅游和AI智能旅游，在區塊鏈技術與旅游產業的結合方面積極探索，以實現科技賦能。通過引入先進的數字技術和人工智能，為旅游行業帶來創新和改變，提升游客體驗、提高運營效率，並推動行業的可持續發展，同時，集團將秉承“誠信經營、優質服務”理念，全面提升經營質量，優化客戶體驗，為海南國際旅游消費中心建設貢獻力量，為中國特色自由貿易港建設樹立標杆。

中國旅游集團海南區域總部有關負責人表示，中國旅游集團有限公司黨委在2023年12月份出台的《關於科技創新推動集團高質量發展的指導意見》強調指出，要以科技創新推動商旅文體融合高質量發展，具備為人民群眾提供集“吃住行游購娛”於一體的全方位全周期綜合服務能力，成為品牌影響大、產業布局全、創新能力強、服務水平高的國內一流、具有國際影響力的文旅產業集團，在國家文旅行業中發揮“領頭雁”作用。

科技是第一生產力，創新是第一動力，科技+創新則是發展新質生產力的根本動力。“e游海南”小程序正是集團以科技創新為驅動，聯動供需兩端，完善產業鏈條，帶動企業轉型升級，提升運營水平的有益嘗試。未來中國旅游集團海南區域將深刻領會新質生產力的科學內涵，把科技創新作為發展新質生產力的核心要素，強化科技創新主體地位，全面融入國家創新體系，加快培育發展新質生產力的新動能。借助於科技創新，大力改造提升傳統產業，積極搶佔新領域新賽道，加快發展方式轉型創新，努力成為海南旅游業界的資源整合者、創新驅動者、產業引領者和責任擔當者，助力海南旅游業高質量、可持續發展。

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