在2024年春節到來的團圓溫馨的時刻，機場成為了無數的旅客歸鄉的起點和終點，為確保廣大旅客能夠平安、舒適的度過春運，海南機場旗下各機場共有超過10000多名一線人員堅守，踐行真情服務，用守候，用陪伴，用付出，用“有溫度的”服務為旅客的歸家團圓之旅送上一份平安、一份安心、一份溫暖。

海口美蘭國際機場為貫徹落實交通運輸部有關開展春運“情滿旅途”活動要求，美蘭機場“上新”多項便民服務：考慮到出入境卻沒有國內手機卡的旅客需要臨時上網的需求，美蘭機場T2國際及地區出發層、到達層投放了多台Wi-Fi取號機﹔為減少值機排隊時間，美蘭機場在T1出發廳3號門內側投放16台自助值機設備推出自助值機專區，並在美蘭高鐵站前往T1的出站口投放2台自助值機設備，無行李托運及乘坐高鐵的旅客可自助辦理值機手續后直接前往安檢，有托運行李的高鐵旅客則可前往T1空鐵聯運值機專櫃，體驗更加便捷的“空鐵無縫換乘”服務。

此外，美蘭機場還常態化開展志願者幫扶引導、行李門到門、首乘無憂、晚到管家等多樣化真情服務，滿足不同群體旅客的出行需求。

三亞鳳凰國際機場在2024年春運保障期間，持續發揮“暢悅之程”服務品牌旗下之“愛不釋手”特殊旅客服務、真心“箱”伴行李服務、“尊享其程”貴賓服務、賓“值”如歸值機服務、“聲響隨行”客服熱線服務5個子品牌的服務效能，以點帶面促進服務鏈條覆蓋。三亞機場根據航班量、旅客吞吐量合理安排人員，根據現場客流量提前增開值機櫃台，安排維序員在值機、安檢區域主動提供引導、問詢答疑、秩序維護等服務，做好分流工作，提高旅客出行效率﹔通過“萌娃隨心飛”無陪兒童服務、“銀發服務隊”適老化服務、“首乘無憂，暢享體驗”首乘旅客全鏈條服務等多個旅客服務舉措進一步提升特殊旅客出行體驗。

此外，三亞機場航站樓出發廳1-7號門均安裝“一鍵召援”按鈕，旅客按鍵后將直接撥通機場客服中心緊急座機，客服員24小時守候，協助旅客解決問題，為旅客出行提供高效、優質、可靠的服務，助力旅客在春運期間放心出行。

春運期間，博鰲機場用心用情為旅客提供有溫度的真情服務：提供採購無陪兒童牽引繩、母嬰物資，讓家長、兒童放心出行﹔針對不正常航班，豐富航延飲食種類，運用“櫃台”+“巡崗走動式”相聯動的方式，主動尋找特殊群體旅客，專人專幫，並且開通晚到旅客幫扶熱線，協助晚到旅客更快乘機。針對女性旅客的特殊需求，為女性旅客們准備了“暖暖包”，內放置了衛生用品、暖寶寶、紅糖姜茶等物品。博鰲機場將在春節期間開展春節特色服務活動，營造歡樂祥和的節日氛圍。從旅客實際需求出發，確保旅客平安、順暢、舒心的出行。

春運期間，首次在唐山機場乘坐航班的旅客可通過唐山機場問詢電話0315-2521111預約首乘旅客專屬服務，由唐山機場專屬服務員工全程陪同首乘旅客辦理相關手續直至順利登機。特殊旅客通過問詢電話也可以預約享受特殊旅客服務。針對中轉旅客，唐山機場持續為空鐵聯運、中轉聯程旅客提供行李寄存、市區班車、機場巴士等系列服務，讓旅客出行更加溫馨、順暢。硬件設備設施再升級，出行舒適更便捷。

營口機場積極踐行真情服務，地面服務部積極響應民航局開展“三超”行李進客艙專項治理行動。在值機、登機口處擺放隨身攜帶行李須知及測量行李尺寸框架﹔推出行李標尺貼，將標尺貼張貼於行李傳送帶上，直觀的向旅客展示超限行李的界定范圍，旅客在辦理乘機手續時能夠親自測量行李規格，減少旅客重返櫃台托運行李的情況﹔利用微信公眾平台和在值機櫃台處粘貼三超行李溫馨提示，加強三超行李知識宣傳工作。

設立青年志願者流動崗，將服務端口前移，主動發掘旅客服務需求，為需要幫助的旅客提供引導、問詢服務。地面服務部為旅客提供暖心茶飲，盡管冬日寒風凜冽，但是喝著熱氣騰騰的暖心茶，大家倍感溫暖。一杯杯熱茶不僅是為旅客送去關愛，更是真情服務的一種升溫。

春運期間，濰坊機場聚焦旅客需求與關切，抓重點、補短板、促創新，努力營造“從家飛”的服務氛圍。提供免費暫存、免費100毫升液體分裝瓶等服務，針對海口航班推出“冬衣寄存”服務，避免旅客“多跑一次”﹔到達廳放置“火機驛站”，旅客根據需求免費領取﹔針對春運期間老年旅客增多的情況，濰坊機場設立特殊旅客服務站，開通綠色通道，打通各服務鏈條，為特殊旅客提供一站式精准服務。

為持續聚焦增強旅客出行的獲得感、幸福感和安全感，同時做好春運服務，安慶機場持續探索首乘旅客服務工作長效機制，不斷細化優化服務舉措和保障流程，讓每位旅客在首乘旅程中感受到真情與溫暖，將首乘變成旅客的首選。

隨著春運的到來和安慶機場的順利復航，秉持著“‘皖’美服務，‘安’心相伴”的服務理念，安慶機場各項服務措施也迅速啟動。在家長給孩子申請“無成人陪伴兒童”服務的過程中，機場志願者全程耐心講解“無陪兒童服務”流程，並協助登記服務卡片。在協助辦理完成無陪兒童的值機服務后，小朋友由機場服務人員全程護送，直至登機。盡全力保障“小旅客”健康、順利地出行。（海南機場 訾 迅、雲 蕾、黃 穎、許 薇、鄭思博、劉文雅、鞏傳陟、余 洋）

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