海口國際免稅城內年味濃郁。人民網記者 李學山攝

人民網海口2月16日電 （記者李學山）“這是我們今年秋冬季節的最新款式，您看是否適合？”“最近我們免稅城的優惠折扣力度還是比較大的，您可以比較一下再決定。”“謝謝您的惠顧，您慢走，祝您和家人旅途愉快，過個好年！”2月7日，大年二十八，cdf海口國際免稅城某服裝店裡仍是一片人來人往的忙碌景象，店長唐微雯和同事幾乎是腳不點地地迎送著進店選購衣物的客人。

俯瞰cdf海口國際免稅城。中國旅游集團供圖

對於服務行業來說，春節正是最繁忙的時刻。雖然春節期間，店裡有23位同事輪流上班，但相對於年前涌入免稅城買年貨的消費人潮來說還是難以應對，所以作為店長的唐微雯還是要保持全天在崗。而對於這樣的忙碌，她已經習慣了：“如果哪天突然閑下來，可能還會心裡發慌。”

唐微雯向客人介紹商品。人民網記者 李學山攝

2020年，唐微雯應聘進入cdf三亞國際免稅城，從一名“小白”銷售員起步，僅用一年多時間，她就以自己的勤奮好學晉升到了見習店長。2021年，她參加了“2021尋找海南最美免稅導購活動”並獲獎。2022年10月，世界最大單體免稅店cdf海口國際免稅城開業前，她又被調到海口來負責新店的籌備，2023年，她從見習店長轉正成了正式店長，並獲聘為中國中免內部講師。

唐微雯向客人介紹商品。人民網記者 李學山攝

“她是我們免稅城進步最快的店長。”cdf海口國際免稅城銷售部相關負責人說，像唐微雯這樣通過內部競崗機制選拔出來的店長，在海口免稅城還有20多位。

作為店長，唐微雯不僅要負責店面和人員的管理，還要負責店內商品的盤點和補貨，同時還要通過“傳幫帶”讓新來的同事盡快適應角色轉換，可以說她就是店裡的“小忙人”。

“安排春節值班時也征求過大家意見，因為那幾天公司安排的加班福利也不錯，都挺願意來的。”唐微雯說，春節期間店裡的員工是兩班倒，每個班次員工也有所增加，確保在人流量大的時候能夠及時、周到地為消費者提供服務，給消費者提供一個舒暢的購物體驗。

第一次在免稅城裡過年值班時，唐微雯確實有點不太適應，但后來看到通過自己的服務不僅讓天南海北的客人滿意而歸，也能為企業創造更多的效益，增加自己的收入，她也覺得自己的價值得到了體現：“我父母經常跟我說，年輕人就應該多奮斗，努力才會有收獲！”

春節是海南離島免稅全年首個重要營銷節點，也是傳統的銷售高峰。在cdf海口國際免稅城，像唐微雯這樣春節在崗的“小忙人”有一千多名。cdf海口國際免稅城銷售部相關負責人告訴記者，為了讓消費者在客流高峰期也能得到良好的免稅購物體驗，在母公司中國旅游集團、中免集團的支持下，cdf海口國際免稅城秉承“誠信經營、優質服務”理念，發揮國企帶頭作用，主動擔當作為，春節不打烊，一線人員全員在崗，做好服務保障，以更優質的免稅商品、更豐富的品牌、更多樣的營銷活動、更便捷的購物環境、更專業的服務水平，迎接春節旺季的到來，為游客提供滿意的消費環境。而為讓堅守在工作崗位的員工感受到節日的溫暖，cdf海口國際免稅城也通過提高免費餐費、發放春節慰問美食、調整員工通勤班車等措施，充分做好春節期間員工的服務保障。

造型別致的cdf海口國際免稅城。中國旅游集團供圖

在海南，為春節消費旺季忙碌的不止cdf海口國際免稅城，春節期間，海南各免稅店紛紛推出豐富的新春主題營銷活動，以期在促進消費回流方面再立新功。數據顯示，2023年，海南12家離島免稅店銷售額580.9億元，比上年（下同）增長19.3%﹔購物人數675.6萬人次，增長59.9%。在離島免稅的帶動下，消費對海南經濟發展的拉動作用進一步增強，同時也帶動了旅游業、國際貿易以及保稅倉儲等產業快速發展。

2023年前三季度，剛剛開業半年多時間的cdf海口國際免稅城銷售金額就佔到了同期全省離島免稅銷售金額的16.1%，對全省離島免稅購物金額增長的貢獻率超過七成。cdf海口國際免稅城銷售部相關負責人說，2024年是“消費促進年”，相信在多方面有利因素促進下，海口國際免稅店銷售額有望再創新高。

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