人民網海口2月21日電 “您好！有什麼可以幫助到您？”2月19日9時30分，在海南12345熱線管理平台，海南省交通運輸廳廳長司迺超化身“接線員”，為市民游客答疑解惑。

據了解，為積極回應社會關切，全力做好春運返程保障工作，海南12345熱線聯合海南省交通運輸廳開展了這次專場接話活動，集中聽取、解答企業和群眾有關交通運輸的問題及訴求。接話時間為當天上午 9:30-11:30，接話人員除了省交通運輸廳負責人外，還有各市、縣、自治縣交通運輸局局領導。

在電話那頭，市民小靖（化名）著急地說：“我買的船票車牌號輸錯了一個字母，平台上更改不了，這該怎麼辦？”小靖越說越激動，“我只是把字母M輸成了N，聽別人說這樣進不了港，現在如果退票又搶不到票，我們同行有3名老人和1名小孩，很著急出島，希望幫我們協調港航企業更改船票的車牌。”

在安撫了一下市民情緒后，司迺超開始發問，“你買的是幾點的船票？”“從哪個港口出發？”“是油車還是新能源車”……通話過程中，司迺超耐心詢問該市民船票的相關信息，並在紙上一一記錄下來。

“我們馬上把你的情況轉給港航企業，盡量去幫你解決問題。”司迺超給市民答復后，將自己的記錄交給隨行的省交通運輸廳工作人員，要求進一步核實情況，並協調港航企業幫助市民解決問題。

現場，工作人員一陣忙碌后，有了初步的處理結果。

“我們跟該市民核實了相關信息，確實存在輸錯車牌的情況，如果不進行更改，該車輛是無法進入秀英港的。”負責協調該事情的工作人員接著說，由於購票平台上沒有更改錯誤車牌的功能，他們已經協調港航企業解決。 “該市民買的是19日下午4點從秀英港出發的船票，到時我們會繼續跟進了解，盡力幫助其解決遇到的問題。”

當天的現場電話不斷，有投訴建議，也有求助咨詢。“我准備正月十五出島，屆時車上會有一名行動不便的患者，過海時是否可以不下車進行乘船？”一名市民咨詢。

“特殊乘客可以不下車，具體情況我讓負責相關工作的人員與你對接說明，屆時離島時有需要幫助，也可以聯系其來協調解決。”司迺超的答復，讓咨詢者很滿意。

除了以上出島遇到的問題外，當天的熱線裡，市民還咨詢了通行附加費減免政策，建議開設農產品出島綠色通道，反映過海車輛堵塞影響周邊居民通行等。

對於開設農產品出島綠色通道問題，海南省交通運輸廳已經指導協調航運企業調節船舶裝載的空間和大小車的比例，並派員到現場甄別，對符合條件的車輛，在港口由交通部門工作人員發放通行証，保障瓜菜和冰鮮車輛過海的需求。

記者從海南12345熱線管理平台獲悉，當天的海南12345熱線廳（局）長接話日（省交通運輸廳專場）受理企業和群眾訴求51件，直辦28件，轉辦23件。主要咨詢病患協調離島事宜、經營備案辦理、農村道路客運補貼發放時間等。

據悉，活動結束后，海南省交通運輸廳將對收集到的問題進行梳理形成台賬，能解決的立行解決，並不斷跟進相關工作，與來電市民保持溝通反饋。（ 李學山、王小暢）

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