人民網海口2月28日電 （記者李學山）“三亞市委市政府對旅游市場亂象整治態度鮮明、毫不含糊、露頭就打、高效處置，鐵腕治亂﹔對消費者的合法權益保護不遺余力，不斷創新、用心用情，全力打造游客安心、放心、舒心的三亞旅游市場環境。”2月28日，三亞市人民政府副秘書長黃興在海南省春節期間旅游交通服務保障工作新聞發布會上回答記者提問時作出以上表示。

據介紹，春節期間，為進一步整治旅游市場亂象，維護消費者合法權益，三亞市堅持問題導向，強力規范旅游市場發展。一是各涉旅職能部門針對違法違規經營水上項目、非法拉客攬客、虛假宣傳等擾亂旅游市場秩序的行為及其他涉旅輿情投訴等問題開展重拳整治行動和常態化聯合執法檢查，保持對涉旅違法違規相關問題的持續高壓整治態勢。

二是春節服務保障“不打烊”，有序調度涉旅交通市場景區景點和道路交通秩序。春節期間三亞全市公安機關警力、交通部門和“三旅”（即旅文局、旅發局、旅投集團）、各區相關單位機關干部全部下沉一線，公安機關相關部門全警參與路面交通指揮調度管控，針對各重點景區、道路交通制訂專門調度預案，協調各旅游景點、繁華商業區停車、道路運行交通組織分流疏導，做好疏堵保暢工作。借助“兩微一抖一端”媒介，高頻次發布路況信息，為出行旅客提供出行攻略和指引，引導提示群眾安全文明出行。以“群眾過節、我們過關”的責任感，組織動員全市各涉旅職能部門、各區干部春節期間深入一線為市民游客安全便捷出行、放心舒心游玩保駕護航。

另一方面，三亞堅持目標導向、高質高效做好涉旅輿情處置，全力以赴做好消費者權益保護。堅持一手抓消費者權益保護機制建設、一手抓涉旅輿情投訴高效處置。一是打出“三個一”（“一戶一碼”“一業一標”“一秤一員”）+“雲監管”+“紅黃牌”組合拳，依法打擊消費欺詐、海鮮拉客和非法營運等亂象。動員三亞各涉旅行業協會發布行業倡議書，號召全市旅游企業提升旅游服務質量，督促旅游企業提升服務品質、規范誠信經營。二是高效快速處置涉旅輿情和投訴。3分鐘內受理短信反饋、30分鐘內工作人員主動對接投訴者投訴詳情，完成涉旅投訴預賠付（凍結或直賠），24小時內相關職能部門反饋結案結果。

同時，三亞建立了“兩個第一”的涉旅輿情引導機制，第一時間主動私信聯系通過自媒體網上反饋問題的游客，第一時間評論回復游客反饋的問題，引導游客到“三亞放心游”平台投訴，確保問題得到及時解決。2月10日至2月17日（初一至初八）期間，“三亞放心游”平台承接投訴總量共211次，啟動先行賠付及快速處理工單43次，累計追回游客損失13.4萬元。

據悉，近期，三亞公安機關經縝密偵查，打掉了２個涉水上旅游強迫交易的犯罪團伙，對相關人員已採取相關刑事強制措施﹔三亞市綜合執法部門和公安機關聯合依法查處並通報了一起涉嫌租車詐騙案件，對相關違法人員採取強制措施﹔通過系列重拳整治行動，對涉旅違法人員形成了強有力的震懾，旅游市場發展得到了進一步規范。

黃興表示，下一步，三亞市將進一步規范重點領域重點行業和新業態監管，優化提升涉旅企業管理水平，探索構建異地注冊旅行社管理模式，持續打好“三個一”+“雲監管”+“紅黃牌”組合拳，不斷提升“三亞放心游”平台先行賠付處置質量及效率，用實實在在的舉措，切實維護消費者合法權益。

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