人民網儋州3月13日電 “馬上就辦 辦就辦好”“打造‘隻進一扇門、最多跑一地’的納稅服務”。近日，走進國家稅務總局儋州市稅務局辦稅服務廳，不管是醒目的展板，還是高效的服務，都彰顯著新時代“楓橋經驗”所賦予的思想自覺和行動自覺。

據悉，今年以來，儋州市稅務局層層深入汲取“楓橋”智慧，多措並舉踐行“楓橋經驗”，著力繪就便民利民新“楓”景。

馬上協調 緊盯需求優服務

破解群眾“急難愁盼”問題，往往涉及多部門。為有效解決各種“疑難雜症”，儋州市稅務局聯合多部門提供“高效平台服務、高效招商服務、高效個性服務、高效精准服務、高效全程服務”五項服務，落實好“馬上就辦 辦就辦好”服務機制，共同分析解決難題，兜底答復解釋，進行問題跟蹤，確保“句句有回應、件件有著落”，把群眾的“煩心事”變成“暖心事”。

“我的房子涉及法律糾紛導致辦証困難，我跑了很多趟始終無法厘清業務辦理流程，這讓我十分苦惱。稅務部門得知后，積極與法院、住建、不動產中心等部門協調聯系，在稅務部門的幫助下，我總算弄清了辦証流程，成功辦理了各項業務並且順利取得了房產証！”蔣女士年紀較大又不熟悉流程，當她來到政務中心稅務窗口繳納契稅時，該局工作人員用心傾聽蔣女士的訴求，及時為其解答疑惑，幫助其取得房產証。為表達感激之情，蔣女士特意制作了一面印有“不厭其煩、指導有方、和聲細語、親切為民”的錦旗送到了工作人員手中，真誠地向他們表示感謝。

馬上解答 聚焦訴求解疑難

有稅務問題？來這裡！一個電話管到底。依托“961666”小呼中心，儋州市稅務局聚焦“民有所呼”重要窗口，升級完善稅費服務訴求解決機制，建立咨詢高峰預警及應急處理機制、未接通電話主動回撥機制，強化坐席人員業務素質，前端化解納稅人繳費人關切問題、疑難問題，傳遞稅收“好聲音”，為群眾“指好路”，讓群眾“少跑路”，確保納稅人繳費人有呼必應、有應必答、即時響應、快接快辦。

“我准備好股權轉讓的資料了，聽說現在可以線上辦理股權轉讓業務了，請問怎麼操作呢？”近日，納稅人王先生撥通了儋州稅務961666熱線電話，坐席人員通過電話輔導，快速准確地幫助納稅人在“海南稅務碼上辦”小程序提交資料、辦理業務。王先生表示“現在越來越多的業務都能通過線上辦理，還能電話咨詢輔導和查詢進度，再也不用去大廳排號了，真是太方便了！”

馬上辦理 便民利民展“楓”景

打通涉稅服務“最后一公裡”，讓疑難雜症不出辦稅服務廳。為確保線下服務無盲區，儋州市稅務局著力打造新時代“楓橋式”辦稅服務廳，創新推出以海南省婦聯“三八紅旗手標兵”、海南稅務之星——陳新蓮同志命名成立的“心連工作室”，深耕納稅服務領域，聚焦制度流程創新，推出了一批創新性、個性化的服務模式，推進糾紛快調、矛盾快消，確保以最快速度將爭議化解在基層一線。同時，設置“辦不成事”線上線下特色專窗，受理並解決復雜疑難問題，實現稅費爭議“快速響應、快速處理”基層糾紛多元調解模式。

“我們公司從上海跨省遷移到儋州洋浦，遷移后系統未帶出企業相關損益、留抵等信息，這可怎麼辦呀？”日前，新增鼎（海南）投資發展有限公司王經理焦急地來到“心連工作室”求助。工作室人員考慮到跨省遷移的復雜性，馬上提報海南省稅務局運維排查原因，及時解決了納稅人提出的問題。王經理表示“‘心連工作室’問題化解有速度、有溫度、有力度。”

國家稅務總局儋州市稅務局黨委書記、局長吳愛清表示，下一步，該局將持續落實落細“馬上就辦、辦就辦好”服務機制，用心用情辦實事，高質高效解難題，不斷提升基層稅費治理服務效能和納稅人繳費人獲得感、滿意度，為推進儋州洋浦一體化高質量發展以及助力海南自貿港建設行穩致遠貢獻稅務力量。（李學山、湯新睿、李佳穎、李夢霞）

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