人民網海口4月2日電 為全面提升海南省政務服務效能，根據海南省數字政府改革建設重點部署，4月2日，海南省大數據管理局正式推出“海易辦”4.0版本。新版本更加注重服務事項清晰分類、上線“小椰”機器人客服、推出個人/法人頻道、打造“數字空間”、增加政務服務地圖以更加智能化、便捷化的服務，探索政務服務新場景，構建智能觸達新體驗。

“海易辦”4.0版本海報。海南省大數據局供圖

作為全省政務服務總入口，“海易辦”平台以用戶需求為導向，目前已匯聚全省47個政府部門的業務系統、8000余項服務，為3600余萬用戶提供24小時在線“不打烊”服務。此次新上線的“海易辦”4.0版本，從界面布局、功能服務、視覺體驗及地市特色等方面進行了全方位的優化，讓用戶在海南辦事更方便、更舒心、更高效。用戶可下載“海易辦”APP或通過“海易辦”微信、支付寶小程序體驗“海易辦”4.0全新版本。

“海易辦”4.0版本頁面。海南省大數據局供圖

據悉，本次更新后的“海易辦”4.0版本有四個方面的“新”。

新體驗——智能客服全新升級 服務更貼心

7*24小時用戶咨詢服務、語音識別輸入、12345服務熱線轉接、服務咨詢一鍵直達……“海易辦”4.0版本優化升級智能客服功能，及時為用戶答疑解惑，為用戶提供更加自然、流暢的交流體驗，幫助用戶高效解決問題。同時，4.0版本採用語音搜索、大數據算法推送等新技術，讓服務體驗更暢快、更智能。如“搜索推薦”功能可以根據用戶身份和偏好實現智能推薦服務﹔“語音搜索”功能方便用戶尤其是老年人等特殊人群更快找到服務。此外，智能客服推出“小椰”卡通形象，採用海南特色產品——椰子為造型設計，使其成為連接用戶與海南政務服務的情感紐帶，為用戶帶來更加溫馨、人性化的服務體驗。

新視覺——五大辦事欄目 結構更清晰

“海易辦”4.0在產品布局上對框架頁面進行全新規劃，優化調整為“首頁”“辦事”“自貿港”“城市”“我的”五大欄目，用戶可以快速定位需要查詢或辦理的服務事項。

“首頁”板塊展示熱門服務、特色專題、市縣專區、部門專區等特色內容﹔“辦事”板塊按照主題、部門、專題進行服務分類，功能分類更加清晰﹔“自貿港”板塊，聚焦用戶在海南的辦事需求，打造自貿港服務專區﹔“城市”板塊聚合全省各市縣專區服務，提供用戶關注的熱門服務和高頻應用，打造特色政務品牌，讓用戶辦事更方便﹔“我的”板塊包含數字空間、我的証照、我的資產、我的服務以及我要反饋等功能，並支持在線反饋意見，問題辦理更輕鬆。

新能力——個人法人專屬頻道 辦事更精准

“海易辦”4.0版本立足用戶在不同場景下的需求，從群眾及企業兩種用戶主體視角，推出“個人頻道”和“法人頻道”。其中，“個人頻道”包含群眾常用的社保醫保、婚育服務、教育考試等民生服務﹔“法人頻道”包含企業開辦、稅務辦理、融資信貸等企業發展常用服務。用戶可根據身份一鍵切換，直達專屬頻道，辦事更加精准高效。同時，新版本打造個人和企業專屬的“數字空間”，實現“一人一檔、一企一檔”，為用戶打造智能化、個性化、精准化的“數字空間”。

新技術——一鍵直達服務，辦事更輕鬆

“海易辦”4.0版本增加“政務服務地圖”，匯聚省級、市縣的政務服務大廳詳情，直觀展示政務服務機構地理位置、實景照片、咨詢電話、工作時間、辦事事項等信息，用戶可通過智能搜索、智能導航等方式快速找到所需的政務服務機構，為群眾提供“就近導辦、就近辦好”的服務指引。

以人為本、服務至上。海南省大數據局有關負責人表示，“海易辦”平台將堅持從用戶需求出發，不斷完善服務功能，優化辦事體驗，切實滿足人民群眾對美好生活的新需求、新期待，不斷提升企業和群眾的獲得感和滿意度，讓自貿港辦事更容易、更輕鬆。（李學山、王一帆、肖亞梅）

分享讓更多人看到