4月28日，中華全國總工會發布了《關於表彰2024年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號的決定》，由中國旅游集團工會選送的中免集團三亞市內免稅店有限公司榮獲2024年“全國五一勞動獎狀”。

中免集團三亞市內免稅店有限公司運營管理的“三亞國際免稅城”以免稅為核心，集餐飲娛樂、文化展示、有稅商業於一身，總建筑面積19.8萬平方米，經營面積超10.9萬平方米，擁有超過900個國際知名品牌，涵蓋45個免稅品品類，是落實國家建設海南國際旅游島、海南自由貿易港，推動海南打造“國際旅游消費中心”新定位的重要載體，先后獲得“全國巾幗文明崗”“海南省五一勞動獎狀”“海南省先進基層黨組織”等集體及個人榮譽872個。

近三年來，三亞國際免稅城累計實現銷售額1064億元，佔三亞市社會消費零售總額的72.2%、三亞市旅游收入的55.4%，累計納稅額高達45億元，對地方旅游行業、稅收起到了強勁的拉動作用。三亞國際免稅城卓越的品牌效應和引流能力，吸引了越來越多有實力的企業入駐國家海岸海棠灣。隨著三亞國際免稅城C棟投入運營后，經營面積增加約4萬平方米，並成為全球唯一獨棟美妝綜合樓，涵蓋約180個美妝品牌，其中一些品牌的雙層旗艦店均為全球旅游零售首家店鋪﹔三亞國際免稅城二期優化項目商業定位后，吸引了重奢品牌入駐。

為踐行“誠信經營 優質服務”理念，三亞國際免稅城對標世界一流商業運營管理標准，聯合8家店鋪推出“S店”項目。通過開展針對性培訓、優化信息管理工具、建立品質監督機制、設置外部機構神秘訪客等方式，有效提升了項目店鋪服務水平和管理能力，為顧客營造全新的購物體驗。自項目正式運行以來，在服務質量提升帶動下，營業收入、CRM10萬以上單品邀約數量及金額獲顯著提升。今年還將增加11家“S店”，引領公司服務提質升級。

近年來，三亞國際免稅城積極助力鄉村振興，依托“星旅雲品”展銷店，帶動雲南等地區農特產品銷售。開業至今，共銷售農特產品超10萬件，累計銷售額超515萬元，彰顯央企社會責任。同時，為營造良好的市場和法治環境，三亞國際免稅城從優化業務流程、強化制度建設、加強員工監管、豐富教育形式、強化聯防聯控等多方面著手，抓牢抓細防范“套代購”工作。

“以職工為中心，讓職工當主角”，三亞國際免稅城積極構建全方位的員工關愛體系，創新開展勞動和技能競賽、音樂文化節、職工運動會等一系列特色主題活動，不斷提升職工歸屬感、幸福感和獲得感，增強企業凝聚力。同時堅定實施人才強企戰略，持續加大人才引進力度，針對各類專業人才、技能人才制定差異化培訓計劃，強化業務賦能，通過輪崗交流、內部競聘、晉升考評職業技能認定，暢通職業發展渠道，加強人才梯隊建設。

未來，中國旅游集團將以實際行動踐行“誠信經營、優質服務”理念，把榮譽轉化為繼續前行的不竭動力，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，加快建設世界一流旅游企業。（圖文：中國旅游集團海南區域總部）

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