首屆海南省“最美旅游人”發布會現場。人民網記者 李學山攝

人民網海口5月19日電 （記者李學山）5月19日，在第14個“中國旅游日”到來之際，首屆海南省“最美旅游人”選樹活動及旅游服務質量提升行動發布會在海南省圖書館舉行。會上公布了20名首屆海南省“最美旅游人”名單，同時宣布將開展多項旅游服務質量提升行動，切實增強全省旅游從業人員的服務意識和服務水平，不斷推動海南旅游業高質量發展。

首屆海南省“最美旅游人”選樹活動由中共海南省委宣傳部、海南省旅游和文化廣電體育廳、海南省公安廳、海南省總工會聯合主辦。活動以“時代先行者 最美旅游人”為主題，旨在通過樹立行業標杆，激發全省旅游系統干事創業的激情。活動自今年3月啟動以來，受到廣泛關注，線上投票階段小程序總訪問量就高達137萬次，投票總數共38萬票。經過組織推薦、公眾投票、專家評審、社會公示，最終評選出20名“最美旅游人”。

“最美旅游人”涵蓋了來自全省旅游系統多個業態的代表，有扎根一線的旅游警察、溫情調解紛爭的行政執法工作人員、用心接待海內外游客的導游……他們或敬業勤勉、傾情服務，或開拓進取、敢於創新，在向八方游客展示海南迷人的熱帶風光、人文歷史的同時，也用實際行動展現了“海南旅游人”的靚麗風范。

發布會上，海南省旅游和文化廣電體育廳黨組書記、廳長陳鐵軍表示，海南旅游服務質量提升是一項系統工程，“最美旅游人”選樹活動是今年開篇之舉。接下來，該廳將通過一系列組合拳提升服務質量。一是採取六條切實可行的措施開展酒店國際化服務水平提升行動，包括線上線下開展國際語言強化培訓，通過三個月的努力力爭實現接待外國人較多的酒店外語接待無障礙﹔探索推動外籍員工引進機制。加大力度引入菲律賓、泰國、尼泊爾等國家優秀的熟練員工，並探索在海南長期執業﹔大力推廣智能翻譯。鼓勵和支持酒店應用智能翻譯系統或智能翻譯軟件，尤其是要在關鍵崗位全面上線﹔大力加強校企合作。支持酒店和旅游大中專院校建立聯動機制，實現信息和資源互聯互通﹔著力優化支付體驗。採取增設外幣兌換設施等多種方式，提升酒店支付服務便利化水平﹔開展酒店外語比賽等。二是開展旅游餐飲提升行動，制定海南美食攻略，打造跟著美食去旅游主題產品，塑造海南美食品牌。三是開展海南旅游行業協會服務能力提升行動，逐步擴大行業協會賦權試點范圍、加強行業自律建設、建立行業激勵機制、搭建行業交流平台、建立行業懲戒機制等。四是狠抓誠信機制建設。包括開展信用分級分類監管、開展信用示范企業創建、加快推動先行賠付機制建設，加大海南放心游、放心付工作推進力度，打造放心消費在海南品牌。此外還將採取有力舉措提升旅游公共服務水平、大力開展文明旅游活動等。

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