人民網海口614日電 “您好，我是海南省稅務局黨委委員、總經濟師陳平，請問有什麼可以幫您？”6月14日上午9時30分，在海南省12345熱線運營中心，海南省稅務局黨委委員、總經濟師陳平當起了“話務員”，現場接聽熱線來電，耐心解答企業、群眾關於稅費政策和業務辦理等方面的問題。兩小時內，共接聽來電14件，現場辦結14件。

據海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心四級調研員何海丹介紹，廳（局）長接話日活動聚焦企業和群眾遇到的堵點、難點問題，通過集中聽取、解答企業和社會各界的來電反映，12345熱線聯合相關職能部門、企事業單位共同調查處理，確保問題能夠得到全面、有效的解決。

本次稅務專場活動中，群眾來電訴求主要以咨詢類為主，熱點問題包括靈活就業社保繳納、個人所得稅和企業所得稅政策、網上申報流程等。

隨著個人所得稅綜合所得年度匯算申報截止期臨近，不少群眾來電咨詢相關問題。有群眾來電反映，自己是家中長子，還有4個弟弟妹妹，平時父母都由自己贍養，在申報個稅專項附加扣除贍養老人的扣除額度時，能否由自己一人進行扣除。陳平在了解相關情況后答復，按照相關規定，納稅人為非獨生子女的，由兄弟姐妹之間分攤每月3000元扣除額度，每人分攤額度不能超過每月1500元。

當天上午，海南全省各市縣稅務局相關負責人也在各市縣12345熱線平台同步“在線”服務，全省稅務系統聯動解決群眾反映的問題。

據海南省12345熱線相關數據統計，今年截至6月11日，熱線共受理海南省稅務局有效辦件8122件，其中，直辦6632件，轉辦1490件，辦結率和回訪滿意率均為100%。

高辦結率和滿意率的背后離不開高效、規范的管理。據陳平介紹，為加強和規范“12345”工單管理，提高工單處理效率，海南省稅務局結合工作實際，制定了工單處理規程，梳理工單辦理各個環節，明確工單受理范圍和受理時限，建立工單模板，推進工作標准化、規范化。“我們還建立了人力資源合理調配機制，確保‘12345’轉派的工單全天候有人快簽收、快處理、快回復，實現服務納稅人繳費人24小時不打烊、不斷檔。”陳平說。

陳平表示，全省稅務系統將進一步發揮12345熱線“連心橋”作用，全力落實“高效辦成一件事”，推動高質量、高效率解決企業和群眾的訴求。同時，該局還將持續開展“我陪群眾走流程”工作，通過領導干部“陪同走”、體驗人員“邀請走”等方式，著力推動制度優化、流程再造和服務提升，持續優化海南自貿港稅收營商環境。（李學山、劉碧波）

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