“以前總有個別業主私拉電線充電動車，非常危險。在‘調解室’的努力下，小區搭建了兩個充電車棚，成功解決充電難、停車難問題。”萬寧市興隆區旭陽·雨林海小區業主老吳口中的“調解室”，全稱是“旭陽·雨林海紅色物業糾紛調解室”（以下簡稱“調解室”），在去年年底，剛剛獲得“海南省新時代‘楓橋經驗’先進典型”稱號。

萬寧市興隆區旭陽·雨林海小區是典型的“候鳥型”小區，總戶數1009戶，住戶達1500人。該小區業主來自五湖四海，生活習性差異大、人員結構復雜，矛盾糾紛主體多元、糾紛類型多樣。

近年來，萬寧興隆積極探索推進紅色物業建設工作，以旭陽·雨林海小區作為首個試點，打造家門口調解服務實體平台，搭建萬寧首個“紅色物業糾紛調解室”，組建“紅色物業糾紛調解小組”，走出一條黨建引領“多元調處”“紅色解紛”的新路子，實現物業糾紛上訪、訴訟、治安刑事案件等“零發生”，小區業主滿意度連續4年保持90%以上。

“調解室構建了‘1+5+8+N’調解新體系，以‘黨建+多元化’機制開展糾紛調解工作。”興隆區社會綜合治理辦公室主任李世紅介紹，“1+5+8+N”即以小區物業黨支部為核心，公安局、住建局、綜合執法局、民政局、市場監管局等5個市級部門聯調，8支興隆屬地執法隊伍聯動，N個志願組織及個人共同參與的多元化調解機制和聯席工作機制，“同時，調解室積極動員小區50余名老黨員、老干部、老專家、老教師、老模范參與社區治理，充分發揮‘五老’威望高、閱歷豐富、影響力大的優勢，推動實現鄰裡守望、和諧共治。”

在旭陽·雨林海小區，業主有窗口說難、有地方說理。“請2號樓5至8樓業主不要在夜間休息時間段大聲播放音樂，已有其他業主投訴您噪聲擾民，如不停止相關行為物業將按照法律法規進行處置。”“3號樓電梯已安排人員清理，異味已消除。”微信群、投訴電話、物業辦公室……多渠道全天候收集處理民意，讓業主隨時反映身邊事，這是調解室“一呼百應解難題”機制相關工作內容之一。

“我們將矛盾糾紛進行歸類登記，具體分為‘一般、突出、重大’三個層級，以及‘家庭鄰裡’‘公共物管’‘產權利益’三大類型。這樣方便我們針對性開展調解工作，也利於后續的經驗總結。”旭陽·雨林海小區黨支部書記肖偉介紹，調解室每月會召開聯席會議，專解“急難愁盼”問題，研究推進跟蹤回訪、收集業主建議等工作。近兩年來，旭陽·雨林海紅色物業糾紛調解室化解物業管理服務不規范、個別業主拖欠物業費等矛盾糾紛共計20余件。

“以‘旭陽·雨林海小區’為例，在今后工作中，我區將緊緊圍繞“黨政主導、體制創新、融合聯動”工作方式，建立健全預防和化解物業糾紛長效機制，加強與社區等部門溝通交流，持續提高物業小區管理水平，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。”興隆區社會綜合治理辦公室主任李世紅說道。

（萬寧市融媒體中心 曾君倩）

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