人民網三亞6月26日電 （記者毛雷）群眾玩不轉手機，指尖辦事找不到小程序或者APP怎麼辦？ 截至6月中旬，三亞市崖州區已發放3000余個“數字政務門牌”，涵蓋了崖州區各個村（社區）、商圈、樓宇等區域高頻人流網點，將政務服務窗口延伸到商戶門口、群眾家門口。

截至6月中旬，三亞市崖州區已發放3000余個“數字政務門牌”，覆蓋區內高頻流量區域。三亞市崖州區營商環境建設局供圖

“家門口”的幫辦代辦服務 掃碼即辦

據悉，隨著3000余個“數字政務門牌”覆蓋崖州區32個村（社區）、303個村（居）小組，惠及全區約12.8萬常住人口，“數字政務門牌”二維碼在崖州隨處可見，推動幫辦代辦服務走入了千家萬戶，實現了“辦事第一步，政務門牌先指路”，打通了政務服務窗口“最后一米”。

三亞市崖州區營商環境建設局相關工作人員介紹，通過掃碼“數字政務門牌”辦理的事項涵蓋了公安、人社、醫保、南方電網、市監等部門170余項高頻政務服務事項。“數字政務門牌”於3月31日上線以來，為崖州區群眾提供辦事攻略指引5011次、智能導航指引192次、幫辦代辦咨詢解答225起，成為崖州群眾觸手可及的幫辦代辦小助手。

“傻瓜式”幫辦代辦服務 系統自動引導操作

“不需要下載APP，不需要注冊賬號，不需要學習操作教程”。三亞市崖州區營商環境建設局相關工作人員介紹，“數字政務門牌”全流程都可以實現“傻瓜式”便捷操作。

據悉，崖州區“數字政務門牌”在首頁設立了“有事請教”入口，點擊即可進入幫辦代辦服務模塊點擊幫辦按鈕就可以進行幫辦解答咨詢服務，點擊代辦按鈕，根據系統一步一步引導，即可進行線上代辦申請。

多樣化幫辦代辦服務 AI智能客服自動分析群眾需求

服務模式上，崖州區“數字政務門牌”幫辦代辦服務提供了AI智能客服和人工客服。幫辦代辦功能模塊中，人工智能會結合和群眾交互收到的信息，通過算法自動分析群眾需求，推動關聯服務或信息。

群眾辦事也可隨時申請人工客服介入，讓后台人工客服線上指導﹔在交互方式上提供了文字、語音和視頻交互三種方式，群眾可任意根據“數字政務門牌”上的語音或者視頻按鈕，發起語音或視頻和線上幫辦代辦客服進行溝通交流，輔助完成事項申報和咨詢解答。

接下來，崖州區將進一步完善“數字政務門牌”，持續豐富高頻事項的全量辦理信息和辦事攻略，加大“數字政務門牌”覆蓋度，強化線上線下幫辦代辦服務融合，讓群眾“想用”“會用”“愛用”，持續推動辦事高效辦成“一件事”改革和政務服務普惠化。

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