人民網海口8月9日電 8月9日，記者從海南省大數據管理局獲悉，為更好幫助企業和群眾高效便利辦事，海南政務服務網於6日正式上線智能客服助手“小椰”（以下簡稱“小椰”），讓大家在“聊天”中就能把事辦成。

今年4月新升級的“海易辦”4.0版本首次上線“小椰”機器人客服，截至目前，“小椰”機器人客服在海易辦移動端（APP和小程序）總計接入會話量約10萬次，推薦辦事服務約9萬次，為用戶提供智能化、個性化服務。在此基礎上，8月6日，“小椰”正式從海易辦移動端擴展到PC端，上線海南政務服務網。“小椰”以NLP（自然語言處理）語義識別技術為基礎，結合智能搜索、智能推薦技術，聚焦海南政務服務全生命周期的咨詢業務，匯聚13個“高效辦成一件事”事項數據和超200個體系化知識點，共計7萬多條知識問答語料，為用戶提供全面的政務服務咨詢服務。

“小椰”提供“7×24”小時不打烊服務，實現秒級響應，讓政務服務咨詢從“定時定點”變為“隨時隨地”，有效解決企業和群眾在辦理服務過程中面臨的“找不准、辦不對”難題。用戶辦理政務服務需要在線咨詢時，可以通過“海易辦”APP、微信/支付寶小程序或海南政務服務網首頁，點擊右側的“小椰”進入智能客服對話頁面，頁面會展示“猜你想問”“熱門問題”“一鍵直達”三個版塊內容，海南政務服務網的智能客服對話頁面右側還增加了“便民服務”，幫助用戶更好查詢和辦理服務。

同時“小椰”還支持將相關事項和服務展示在回答下方直達辦理頁面，提高用戶辦事效率。例如想辦理生育津貼支付，隻需在“小椰”的對話頁面輸入“如何辦理生育津貼支付”，“小椰”即可智能識別並提供相應的辦事事項和服務。

海南省大數據管理局相關負責人表示，下一步會繼續加大技術創新力度，拓展“小椰”的服務事項范圍，提高“小椰”的精准回答能力，提升全流程數字化服務水平，讓“小椰”成為海南政務服務的得力助手，讓企業群眾感知海南政務服務的“好辦易辦”。（李學山、王一帆、姚雅賢）

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