人民網海口8月30日電 （記者王慶芳、李學山）8月22日，昌江黎族自治縣政務服務中心，縣政府主要領導全流程陪同群眾辦理業務，體驗相關辦事流程，現場查找痛點、堵點、難點問題。

8月12日，儋州市政務服務中心洋浦辦公區，市政府主要領導圍繞企業設立登記申報等業務，進行了一次“沉浸式”的辦事體驗。

8月6日，臨高縣政務服務中心，縣委主要領導現場體驗存量房（商品房）轉移登記事項辦理流程，詳細了解辦事流程、服務態度和質量。

“身”入一線，換位思考。如此場景，近兩年已在海南成為常態。

自2023年海南開展“我陪群眾走流程”活動以來，來自全省各級審批部門、執法部門和承擔公共服務職能部門的主要負責人，通過坐窗口、陪同辦、跟執法等方式，將自己代入辦事企業、群眾的角色，正持續推動制度優化、流程再造和服務提升。

政策出台的成效好不好，企業和群眾最有發言權。“有的政策和政務服務，企業、群眾獲得感並不高。”海南省營商環境建設廳改革創新處相關負責人表示，“我陪群眾走流程”活動的開展，讓黨員干部深刻體驗企業和群眾的感受，用心解決企業群眾心中事。

定好方向持續“走”。海南將“我陪群眾走流程”列為常態化工作任務，省領導以及海南40余家單位率先垂范“帶頭走”，廳局黨組織和市縣主要負責人和分管負責人“常態走”，構建起高位推進、上下聯動、常態化推進的工作格局。

多種方式靈活“走”。海南聚焦“12345”市民服務熱線和營商環境問題受理平台集中反映的突出問題、各類企業和群眾反映的突出問題等重點方面，各級領導干部採取“窗口體驗”“線上體驗”“跟蹤執法”“處理投訴”等四種方式“走流程”，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”。

緊盯問題深入“走”。海南在全量歸集“走流程”過程中發現各類問題后，提煉出不同時間、不同領域的營商環境典型、共性問題，梳理剖析背后的深層次原因，建立“一類問題”長效解決機制，形成一批自貿港營商環境示范案例。

“這一過程中，我們引導各級領導干部以辦事企業或群眾身份進入政務服務中心‘坐窗口’，採取陪同辦、親身辦、代理辦等形式，體驗高頻政務服務事項，推動政務服務減審批、優環節、提效能。” 海南省營商環境建設廳改革創新處相關負責人介紹說，與此同時，各級領導干部依托“12345”市民服務熱線和營商環境問題受理平台參與投訴接訪、問題研討、政策研究，並通過跟蹤執法、實地踏勘、共同審理等方式，體驗高頻執法監督事項，及時回應解決企業、群眾訴求和社會關切。

據悉，自“我陪群眾走流程”活動常態化開展以來，海南省直部門、各市縣累計759人次領導干部參與，發現並解決各類問題415個﹔推動“一個問題”到“一類問題”的解決，梳理出用工保障、融資服務、執法檢查等23類共性問題，形成長效機制93項，取得積極的社會效應。

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