人民網三亞9月26日電（熊淑婷）酒店遭遇惡意差評、差評勒索怎麼辦？9月25日揭牌成立的三亞市酒店差評申訴復核工作委員會（以下簡稱“工作委員會”）將給受到不公正評價影響的酒店送上一顆“定心丸”——通過審核、申訴等方式處理惡意差評，防止別有居心者用不正當手段損害守法經營者的利益，推動三亞旅游市場的健康發展。

據了解，該工作委員會隸屬於三亞市旅游品質保障協會，接受三亞市旅游和文化廣電體育局的指導，開展三亞酒店差評審核申訴專項工作，對網絡平台提交的酒店惡意差評進行審核申訴，開展明察暗訪、專家評審、督促整改、協助維權等工作。工作委員會成員由涉旅相關的企事業單位、科研院校的專家以及政協委員、人大代表和媒體代表組成。

“近年來，部分住店客人以差評威脅要求商家免費升級房型、免費提供早餐等惡意差評薅羊毛的行為，不僅影響了合法經營酒店的正常秩序，也對三亞酒店行業乃至旅游行業口碑造成了惡劣影響。”三亞市旅游品質保障協會會長、三亞市酒店差評申訴復核工作委員會執行主任張楊介紹，該工作委員會將幫助商家在遭遇惡意差評時有效進行申訴和舉報，維護商家的合法權益，避免惡意差評誤導消費者，以遏制惡意差評現象，淨化電子商務營商環境。

三亞市旅文局相關負責人表示，三亞市酒店差評申訴復核工作委員會的成立，是三亞市在治理惡意差評、淨化旅游市場方面，對旅游市場規范化管理的一次全新探索，有益於維護酒店行業的公平競爭環境，提升三亞旅游的整體形象，推動旅游業高質量發展。

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