在三亞市三亞河入海口，游艇載著游客出海。 記者 李天平攝

在三亞大悅城，眾多市民游客前來購物打卡暢玩。記者 王程龍攝

騰格爾巡回演唱會在三亞市體育中心白鷺體育館開唱。記者 王程龍攝

　　閃光燈再次聚焦三亞。10月19日，2024年海南省旅游發展大會將在三亞舉辦，這是一場關於旅游創新與高質量發展的盛會，匯聚了來自國內外的旅游業界精英、政府官員和專家學者，共同探討海南旅游業的未來發展方向和路徑。

　　三亞，這座位於中國南海之濱的美麗城市，以其得天獨厚的自然風光、豐富的旅游資源以及獨有的民俗風情，成為國內外游客向往的旅游勝地。近年來，三亞聚焦“國際旅游勝地”“游客友好型城市建設”，推進旅游產品創新、提升旅游服務保障水平、推動旅游業提質升級，全力以赴擦亮“三亞旅游”金字招牌。三亞接待游客量由2014年1480.5萬人次增加至2023年3270.8萬人次，實現旅游業的一路長虹，年均增長8.25%，旅游接待人數佔全省比重始終保持在30%—40%，旅游總花費佔全省比重始終保持在50%左右。

　　作為海南旅游業的年度盛會，海南省旅游發展大會具有深遠的意義。大會在三亞舉辦，不僅展示三亞旅游業發展的最新成果和亮點，還將進一步推動三亞旅游業轉型升級，提升旅游品質和服務水平，吸引更多國內外游客前來旅游度假。

　　創造更加豐富的優質供給

　　當晨曦初露，三亞的海岸線在金色的陽光下漸漸蘇醒，游客乘坐游艇緩緩駛離碼頭，向著蔚藍的大海進發，引擎的轟鳴聲與海浪的拍打聲交織在一起，奏響了一曲激昂的海洋交響樂，一場有趣的游艇出海之旅也由此拉開了帷幕。

　　“這一趟三亞之旅，我最期待的就是乘坐游艇出海。不僅可以欣賞海天一色的美景，還能體驗豐富多樣的海上娛樂項目。”游客林學聰眼裡透露著期待。如今，游艇旅游逐漸從高端消費向大眾旅游消費靠攏，層級從奢侈消費向多元化方向發展，像林學聰這樣來三亞體驗游艇出海的游客越來越多。

　　海南省交通運輸廳提供的數據顯示，今年1月至8月，我省游艇出海16萬艘次，接待游客99萬人次，同比增長18%和3%。在三亞，截至2024年8月，登記游艇總數已超過1400艘，是名副其實的“千艇之城”，游艇旅游已成為三亞旅游的一大亮點。

　　火熱現象的背后，是三亞以“供給側”旅游產品創新為重要發力點，堅持目標導向、市場需求和引導消費相結合，在做精做優傳統旅游業態的基礎上，持續創新推出游艇旅游、低空旅游、婚慶旅游、研學旅游、康養旅游等新產品，做好“旅游+”產品工作，豐富旅游產品體系，提高三亞旅游目的地吸引力。

　　現在，青春活力、時尚潮流成為三亞新的代名詞，青年客群成為拉動三亞旅游消費和推動旅游轉型升級的主力軍。三亞積極順應“青年是度假旅游的主要參與者”趨勢變化，全面結合青年客群的特征喜好，推出一批特色鮮明、體驗獨特的旅游產品和旅游服務，讓三亞旅游越來越年輕。

　　無論是眼下流行的露營、市集、圍爐煮茶，還是驚險刺激的高空跳傘、尾波沖浪、水上運動，又或是免稅購物、“泡”酒店……不同類型的玩法在三亞持續涌現，年輕游客總能在這裡找到自己喜歡的度假方式。另外，音樂節、演唱會、藝術展等一批互動性強、體驗感足的新潮文旅活動在三亞“不斷檔”舉行，讓城市更有趣、更好玩，帶動了旅游人氣的飆升，釋放出更多的消費潛力。

　　高質量打造國際旅游勝地

　　三亞空中“朋友圈”再交新朋友。10月11日，一架載有157名旅客的阿斯塔納航空客機從哈薩克斯坦阿拉木圖順利飛抵三亞鳳凰國際機場，標志著阿斯塔納航空公司正式入駐三亞鳳凰國際機場，並成功開通三亞往返阿拉木圖的國際航線，為三亞與哈薩克斯坦互聯互通搭建了便捷高效的空中橋梁。

　　截至當日，三亞鳳凰國際機場累計開通24條國際（地區）航線，年度累計完成國際及地區航班起降3195架次，年度累計保障國際及地區旅客吞吐量439092人次，整體形勢穩中向好。

　　伴隨入境旅游市場的恢復，三亞的“洋面孔”也越來越常見。他們或赤足漫步在沙灘上，感受著細軟沙粒的溫柔觸感﹔或投身於碧波之中，盡情享受著海水的清涼……得天獨厚的自然環境和豐富多彩的人文資源，三亞“圈粉”眾多境外游客。在日前舉辦的全球旅行者大會上，三亞入選中國十大海外游客心選城市。

　　三亞高度重視入境游市場的開發，通過優化簽証政策、開通國際航線等措施，為外國游客的入境旅游提供便利條件，極大地激發了他們來三亞旅游的熱情。不少景區、餐館和商業街區等公共場所，增設了外語標識和翻譯服務，方便境外游客出行和購物﹔12345熱線24小時全天候在線提供英語、韓語、俄語、日語4門外語服務﹔廣泛推行應用“海南放心付”App，讓游客支付更加便捷……這些貼心的服務舉措，讓境外游客在三亞的旅行更加愉快舒適。

　　同時，三亞搶抓海南自由貿易港發展機遇，持續推進國際旅游消費中心核心功能區和國際旅游勝地建設，奮力打造自貿港建設新標杆。去年，三亞國際免稅城C區、中免三亞鳳凰機場免稅店二期、海旅超體等商業綜合體項目相繼開業運營，進一步豐富了三亞的旅游消費場景。同時，華潤超級萬象城、寬窄巷子海棠故事、三亞國際免稅城三期等一批項目也正在加快建設，將為三亞經濟社會發展注入新的動力與活力。

　　今年，《三亞打造國際旅游勝地促進文旅消費行動若干措施》出台，從激發消費活力、優化消費環境、創新消費場景、豐富產品供給、提升服務質量等方面發力，把旅游業培植為千億級產業，為高標准高質量打造國際旅游勝地貢獻力量。不斷提質升級的軟硬件配套設施，將吸引更多八方來客來到三亞旅游消費。

　　創新體制機制實現放心游

　　走進三亞新鴻港農貿市場，海鮮檔口顯眼位置都亮出了“商戶信用星級”標牌。掃一掃上面的二維碼，商戶的信用加分、扣分及投訴記錄、誠信承諾等信息一覽無遺。“看到這些信息后再買單，消費更放心。”游客王予琳說。

　　“‘一戶一碼’就是我們的‘電子身份証’，所有信用信息應歸盡歸、依法公示，既讓消費者‘明白消費’，也讓生意伙伴放心合作。”新鴻港市場商戶陳大姐表示，“一戶一碼”是約束也是鼓勵，規范了從業者的經營行為，還營造誠實守信的良好風氣，助力合規經營的企業更好更快地發展壯大。

　　這是三亞推廣應用“一戶一碼”的場景。該市探索構建以信用為基礎的市場監管模式，打出“三個一”（一戶一碼、一秤一員、一業一標）+ “雲監管”+“紅黃牌”的組合拳，努力打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅游市場信用環境，在提升旅游市場監管效能，規范旅游市場秩序方面取得積極成效。

　　該市還推出三亞放心游先行賠付機制，游客來三亞旅游，遇到旅游消費糾紛，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關証據，在線客服3分鐘內進行受理，在証據真實充分、索賠法律依據明確情況下，平台30分鐘內可進行“先行賠付”。

　　出游不僅要好玩，還要玩好，令人放心的旅游環境和周到的旅游服務對游客而言十分重要。近年來，三亞在強化旅游市場監管、維護旅游市場秩序、保護消費者權益等方面做了大量的工作，涌現出很多創新亮點，進一步提升了旅游服務質量和游客滿意度。

　　聚焦關鍵領域，該市出台《三亞市促進低空旅游發展暫行辦法》《三亞市水上旅游管理辦法》兩部政府規章，制定和修訂了17項省、市旅游地方標准及旅游團體標准，並發布涉及水上、低空、民宿、餐廳、網紅打卡點、免稅購物、景區管理等服務規范及高質量服務標准，推動行業創新和服務質量提升。此外，成立三亞市旅游行業協會聯合會以及旅游酒店、旅游景區、旅游交通運輸等20個旅游專業協會﹔組建三亞市旅游品質保障協會，推進品質保障體系建設，有效構建“三亞旅聯+專業協會+旅游品質保障協會”的社會治理模式。

　　三亞還編制《三亞市旅游業高質量發展（3+2新模式）三年行動計劃（2024-2026）》，圍繞打造“國際旅游勝地”和建設“游客友好型城市”，聚焦“旅游服務提升、旅游產品迭代、旅游產業培育”等方面，謀劃推動旅游業高質量發展的一系列舉措，助力三亞旅游產業高質量健康發展。

　　數說三亞旅游

　　接待游客量

　　從2014年1480.5萬人次

　　增加至2023年3270.8萬人次

　　年均增長8.25%

　　旅游接待人數佔全省比重始終保持在30%—40%

　　旅游總花費佔全省比重始終保持在50%左右

　　游艇出海

　　今年1月至8月，我省游艇出海16萬艘次，接待游客99萬人次，同比增長18%和3%

　　在三亞，截至2024年8月，登記游艇總數已超過1400艘

　　航線開通

　　截至今年10月11日，三亞鳳凰國際機場累計開通24條國際（地區）航線

　　年度累計完成國際及地區航班起降3195架次，累計保障國際及地區旅客吞吐量439092人次

　　市場監管

　　推出組合拳：“三個一”+“雲監管 ”+“紅黃牌”

　　推出三亞放心游先行賠付機制

　　制定和修訂17項旅游地方標准及旅游團體標准

　　組建三亞市旅游品質保障協會

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