人民網海口10月28日電 （記者李學山）開業兩周年累計接待游客超1168萬人次，平均每天接待1.6萬人次，平均每1小時售出587件香化類商品……10月28日，全球最大單體免稅店——cdf海口國際免稅城在開業兩周年之際發布了一系列亮眼的數據。

這些亮眼數據表明，兩年來，由中國旅游集團在海口西海岸精心打造的這個“大塊頭”，正在以其越來越強的磁力，為海南國際旅游消費中心建設注入持續動力，同時也把海南離島免稅這塊“金字招牌”擦得越來越亮。

全球最大的單體免稅店。cdf海口國際免稅城供圖

“免稅+有稅”雙輪驅動，“首店經濟”一枝獨秀

cdf海口國際免稅城始終立足於“免稅+有稅”雙重優勢，開業之初便匯聚800多個國際國內知名品牌。運營兩年來，免稅城不斷升級品牌煥新，特別是在引入高端奢侈品牌和發展“首店經濟”方面。據統計，開業至今，cdf海口國際免稅城持續引進50余家國際國內知名品牌。此外，一大批人氣餐飲品牌首店的加入，極大地豐富了海口的時尚生活與餐飲生態。

值得一提的是，cdf海口國際免稅城傾力打造的中國首家創新型“威士忌體驗中心”——威士忌博物館於今年10月底正式與消費者見面。整個博物館佔地面積達3000平米，匯聚了130多個威士忌品牌，在售1400余款威士忌，囊括全球前十大威士忌品牌以及400余款高端、稀有、獨家威士忌。是目前國內面積最大、威士忌品類最多、設計感最強的威士忌博物館之一。該博物館不僅展示了威士忌的歷史和文化，還通過互動體驗讓消費者深入了解威士忌的制作工藝。

如今，免稅城已成為一個擁有數十萬種商品的多元化購物綜合體，覆蓋美妝、母嬰保健、電子產品、家居用品、食品等多個領域，滿足顧客從日常所需到高端享受的各種需求。

形式多樣的推廣活動。cdf海口國際免稅城供圖

“島內+島外”聯動拓客，“粉絲經濟”帶火市場

開業以來，cdf海口國際免稅城深耕海南市場，積極拓寬客源渠道。通過與OTA、航司、網約車、金融平台、酒店及各類企事業單位的跨界合作，構建了多元化、立體式的推廣網絡，為上島旅客提供全方位服務，有效提升了品牌影響力。截至目前，已攜手百余家合作伙伴，其中包括遍布海口及周邊市縣的眾多酒店，共同打造了一系列特色項目，如中免會員入住權益、酒店客人免稅專享權益等，多措並舉，為上島游客提供全鏈條服務。

與此同時，為響應海口市打造“演藝之城”的文旅發展新模式，cdf海口國際免稅城緊抓機遇，結合本土音樂節、演唱會等大型演藝活動，推出個性化免稅優惠組合，吸引眾多粉絲和消費者前來，享受視聽盛宴的同時，盡情體驗海南免稅購物的獨特魅力。

在不斷深耕本土市場的同時，cdf海口國際免稅城不斷拓寬市場邊界，放眼島外主動出擊，積極響應旅游文化和商務部門號召，參與島內外推廣活動超20場，成功觸及數十萬目標受眾，有效增強了免稅城品牌知名度和吸引力。

此外，cdf海口國際免稅城大膽探索“免稅+”跨界融合營銷模式，有效激活消費潛能，促進文旅與離島免稅市場雙線活力。以“免稅+演繹”為例，今年中國國際消費品博覽會與國慶期間，免稅城上演時裝周大秀、交響音樂會、國標舞盛宴等多元藝術表演，將視覺美感與購物愉悅融為一體，吸引了眾多消費者駐足欣賞，體驗別樣風情。

客流如織。cdf海口國際免稅城供圖

“標准+專業”貼心服務，擦亮離島免稅“金字招牌”

cdf海口國際免稅城開業以來，始終將顧客滿意度放在首位，傾聽消費者聲音，了解消費者需求。從優化休息區配套設施、升級母嬰室功能，到提供雨傘租借、禮品包裝、免費穿梭巴士服務，再到推行“寵物友好”的貼心舉措，每一步都體現出對顧客需求的深刻理解和悉心關照。針對顧客日益增長的個性化需求，免稅城還精心設計了一對一導購、兒童看護、定制化下午茶等增值服務項目，確保每位顧客都能享受到量身定制般的優質服務。

與此同時，cdf海口國際免稅城堅持將“誠信經營、優質服務”這一理念內化於心、外化於行，不斷加強員工業務技能、銷售技巧的培訓，提升服務質量，做實做精做強一線業務，夯實服務基礎，強化一線員工標准化、專業化服務能力，提高對客服務質量。並持續強化私域流量運營，在抖音、小紅書平台上發動員工推廣，甄選金牌導購，樹立行業服務模范，打造“S級”門店，提升團隊整體服務素質，確保顧客享有國際一流的購物體驗。

cdf海口國際免稅城相關負責人表示，今后在海南離島免稅消費市場中，cdf海口國際免稅城將永葆“闖”的精神、“創”的勁頭、“干”的作風，持續加大與國際知名品牌的合作力度，廣泛開展美妝、運動、服飾等多個領域與國潮品牌的合作引入，提升離島免稅商品供應的豐富度和多樣性，以更加有溫度的優質服務、更加有力度的優惠促銷、更加有熱度的主題活動、更加優質便捷的免稅購物體驗，奮力打造海南離島免稅的“金字招牌”，讓顧客不僅“滿載而歸”，更“滿意而歸”。

此外，cdf海口國際免稅城也將更加積極主動地“走出去”“引進來”，全力擴容品牌“朋友圈”，打造行業合作共贏“生態圈”，助力海南加快建設中國特色自由貿易港，為推動中國旅游零售行業的繁榮發展做出新的貢獻。

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