人民網海口11月12日電 （記者李學山）為進一步提升旅游服務質量，營造暖心和諧的旅游環境，11月11日，海南省旅游協會發布《海南旅文行業暖心服務倡議書》。

該倡議書以“南海椰風迎萬客，暖心服務暖天涯”為主題，向全海南的旅文從業者發出誠摯倡議。呼吁業界合力創新暖心服務，構建“暖心”環境﹔秉持誠信之心，樹立“暖心”理念﹔強化安全保障，“暖心”守護游客﹔提升服務意識，“暖心”傳遞溫情。

據悉，近日，為向旅瓊旅客提供全方位、高質量的旅游服務，營造“以‘暖身’環境迎客，以‘暖心’服務留客”的良好旅游環境，海南省旅文廳特制定發布了暖心服務措施。該措施共有30條，從今年11月起啟動，並將長期全面實施。措施涉及公共服務保障暖心服務措施，行業協會暖心服務引導措施和旅文企事業單位暖心服務創新舉措等三大方面。其中，要求涉旅行業協會要建立涉旅行業自律機制、簽署暖心服務公約、發布假日消費信息、開展暖心服務倡議。

“暖心服務舉措一經發出，海南省旅游協會就積極行動起來，秉承‘喜游客之所喜，急游客之所急’的服務理念，首先是面向全行業發出倡議，動員起來。后續我們還將進行暖心服務標准的制定、暖心服務點子的征集、暖心服務故事的挖掘、暖心服務公約的簽署、暖心服務行動的表彰等一系列行動，將暖心服務舉措落地做實。在全行業營造比、學、趕、幫、超的氛圍，為游客提供更多的情緒價值，把優質服務做到游客心裡，增強海南旅游的吸引力和競爭力。”海南省旅游協會秘書長葛明明表示。

分享讓更多人看到