由海口市住房和城鄉建設局制定的海南物業服務領域首個地方標准《住宅物業服務規范》（以下簡稱《服務規范》）近日正式發布。《服務規范》包含綜合服務等六大項內容，每一項提出一至五級服務標准。

　　《服務規范》提出，由於不同消費層次的業主對物業服務具有不同需求，且現實中海口市各住宅樓盤物業服務檔次分化突出，因此，借鑒全國各地住宅物業服務標准將各物業服務事項均劃分為五級。其中，一級為最低等級，五級為最高等級，高一等級高於且包含相應低一等級的要求。

　　一級服務對應20世紀90年代中期以前的老舊小區、基礎條件比較差的樓盤，這類樓盤智能化程度低，配套條件簡單。

　　二級服務相對一級服務，對應的是配置有電梯，有一定智能化設施設備的樓盤或者是原先基礎條件不是很好，但是經改造后，具備一定的基礎條件的樓盤。

　　三級服務對應海口市目前大多數住宅樓盤提供的物業服務，代表海口市物業服務中等水平。

　　四級服務對應品牌物業服務企業對硬件條件相對比較好的樓盤提供更高水平的物業服務。

　　由於海口市目前僅有少數幾個高品質樓盤提供的物業服務達到五級，因此五級服務是對海口市物業服務水平提升的引導。

　　《服務規范》分項、分級表述住宅物業服務的具體內容和要求，可供物業服務合同雙方當事人協商選擇服務等級，當事人對分項服務有不同需求，可以在確定服務等級后，調整分項服務的內容。

　　此外，《服務規范》中涉及的物業共用部位維修養護為日常維修養護工作，不包括應當使用專項維修資金的情形。

　　海口市住建局相關負責人介紹，制定和實施《服務規范》地方標准是新時期加強社區物業服務管理、完善基層社會治理的具體舉措。

　　《服務規范》實施后，對建立規范的物業服務收費機制，指導物業企業開展標准化服務，倡導物業企業形成“競價格，比服務”的市場競爭理念，引導企業和業主樹立“等價有償”“優質優價”“質價相符”的物業服務消費觀念，減少物業服務糾紛，推動物業服務市場健康有序發展有著重要意義。

　　2023年9月至12月，海口市住房和城鄉建設局標准編制小組在廣泛收集相關文獻資料、對海口市不同收費標准的住宅物業服務行業現狀進行實地調研，並在充分查閱和借鑒國內各省市住宅物業服務的先進經驗和做法的基礎上，完成了《服務規范》初稿的編制工作。同時，標准編制小組組織召集行業部分物業服務企業進行座談交流，深入了解不同物業收費標准的小區提供的物業服務的具體內容和管理現狀，對《服務規范》初稿的框架及內容進行逐條研討、論証。

　　《服務規范》通過對海口市不同檔次住宅樓盤物業服務內容調研，經分析歸納，對住宅物業服務中共性的物業服務項目和內容進行了提煉，總結得出綜合服務、共用部位和共用設施設備運行和維護養護、裝飾裝修管理、公共秩序維護、環境衛生維護、綠化養護六項基本內容，其下又可分為若干小項。比如，綜合服務包括物業服務場所、從業人員、規章制度、檔案管理、標識標志、業主服務、專項委托服務管理等7小項。每一小項制定不同服務等級標准。

　　“盡管物業服務等級有差異，但是不管是老舊小區還是高端住宅樓盤，都會涉及這些基本內容，區別僅在於不同服務等級所涉及服務細項、服務的頻次和要求是不同的。”海口市住建局相關負責人說。

（海南日報全媒體記者黨朝峰）

分享讓更多人看到