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助力高效辦成一件事

三亞:打造四級政務服務體系

記者李夢楠
2024年12月15日08:16 | 來源:海南日報
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原標題:三亞:打造四級政務服務體系

海南日報全媒體記者12月14日從三亞市營商環境建設局獲悉,近期,三亞以線上線下“1個專區”為基礎,“跨域辦”“碼上辦”等為延伸,結合幫辦代辦、智能導辦、智能終端等服務措施,通過“市、區、大社區、便民服務站”四級政務服務體系,打造“高效辦成一件事”政務服務新模式。

  據悉,三亞市在政務服務大廳設立了“高效辦成一件事”服務專區,推行“一次告知、一口受理、一網審批、一窗發証、一體管理”工作模式,關注辦事人從辦理前、辦理中、到辦理后的體驗,打造有速度有溫度的政務服務。

  三亞市政務服務中心通過“無窗口”智能導辦服務系統,形成窗口服務與幫辦隊伍相互輔助的工作模式,為有需要的企業和群眾提供陪同辦、代理辦和專人一對一服務﹔設置暖心等候區,在政務大廳添置咖啡及茶水供辦事人免費飲用,倡導“品一杯咖啡,辦成一件事”的服務理念,持續推動服務流程優化和用戶體驗提升。

  “我們還引入政務雙屏交互終端,助推智慧政務升級。”三亞市營商環境建設局相關負責人介紹,該局對辦事設備進行了精細化集成,整合材料電子化、雙屏交互、視頻協辦等多種政務服務功能,可實現信息的無縫傳遞與交互,推動“高效辦成一件事”向智慧政務服務升級。

  同時,三亞市在“全省通辦”的基礎上,建立市、區政務服務聯動“大一窗”工作機制,通過“異地收件、屬地受理審批、快遞送達結果”等多種方式,實行“多廳聯動”便捷服務。企業和群眾可就近選擇在市、區任一政務服務大廳進行“一件事”業務申請並辦理相關事項,此舉打破了傳統屬地申請的限制,實現了全市同標准受理和無差別審批。三亞還以“一件事全市通辦”為目標,打造四級政務服務體系,把一口受理的“口”設到市、區、大社區、便民服務站,形成高效便民服務一體化體系。

(責編:吳佔桂、潘惠文)

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