人民網三亞12月20日電（熊淑婷）近日，三亞市人民醫院全面開展消防設施升級改造工程，重點更換了消防門、煙感、溫感等關鍵設備，完善了安全出口及疏散指示系統，砌筑實體牆並建設微型消防站，為醫院的安全運營筑牢了堅實的“防火牆”，這既是三亞十大民生實事之一，同時也是三亞市平安醫院建設的一個縮影。

三亞市人民醫院升級改造消防設施。三亞市人民醫院供圖

在海南省率先成立53個市級醫療質量控制中心，全省首創“就醫體驗官”制度，全省率先實行警醫消聯動，智能審方平台守護患者用藥安全……2024年，三亞市在平安醫院建設領域的實踐多點開花。

三亞市人民醫院升級改造消防設施。三亞市人民醫院供圖

智能審方平台助力平安醫院建設 鞏固基礎醫療質量安全管理

三亞市衛生健康委員會充分利用智能審方平台，完善防護“硬”實，助力平安醫院建設：實時監管智能審方平台，指導各醫院依托前置審方系統，利用大數據分析對重點藥品進行全流程監控，實現大額處方、高值藥品、重點科室的全面監管。截至10月底，各公立醫院審核總任務數達714.4萬條，其中系統攔截任務數18.5萬條，藥師審核任務數28.1萬條，藥師干預任務數1.1萬條，合格任務數680.3萬條，任務合格率高達95.23%，顯著提升了藥品管理和處方審核的精准性和安全性，為患者提供了更加可靠的醫療保障。

率先在海南省成立53個市級醫療質量控制中心，並制定管理辦法，加強醫務人員、藥品器械、醫院感染管理等方面的工作﹔累計舉辦培訓班、研討會及專題講座208場次，開展督導檢查65次，進一步鞏固了基礎醫療質量安全管理。

創新“就醫體驗官”與“醫廉碼”制度 患者訴求有了“回音壁”

三亞市在改善醫療服務方面不斷創新，推出了多項舉措以提升患者滿意度和醫療服務質量。其中，海南首創的“就醫體驗官”制度尤為引人注目。該制度從有意見的患者和關注醫療服務的志願者中聘任5-10名“就醫體驗官”，提供門診就診優先、免費體檢等優惠，按季度收集意見並進行分析整改。這一制度讓患者的訴求有了“回音壁”，有效促進了醫院服務的持續改進。

為增強醫療服務的透明度和群眾監督力度，三亞市屬四家公立醫院率先在海南省設置“醫廉碼”，兩家二級以上民營醫院也設置了“服務碼”。這些二維碼方便患者實時反饋問題，發揮了群眾監督的“千裡眼”作用。市衛生健康委員會定期統計投訴情況，分析服務現狀，及時化解矛盾，並根據投訴督辦解決，確保問題得到快速響應和處理。這一機制不僅提升了醫院的服務質量，還增強了患者的信任感。

“先看病后付費”信用就醫、29項醫事“一窗通辦”、床旁醫保結算……便民應用紛紛落地﹔建成遠程影像診斷中心等共享平台，推動三亞經濟圈20家二級以上公立醫院154項、市公立醫院402項檢查檢驗結果互認﹔在市屬三級醫院全面推行“一次挂號管三天”惠民措施，累計為13.46萬名患者節約了挂號費﹔發布中英俄三語就醫指南，並定期發布節假日門診排班及抗蛇毒血清等特殊醫療物資儲備信息……通過一系列改善就醫舉措，三亞市醫療服務在去年同比增長30%的基礎上，12345投訴率同比下降22.17%。

“自查+督導”雙管齊下 警醫聯動提升平安醫院建設

三亞市採取“自查+督導”雙管齊下的方式，對醫院安全生產展開全面排查整治與“回頭看”。從七大方面、41個重點細致檢查，定期開展全覆蓋、拉網式、多層級的安全生產大排查大整治行動和“回頭看”。

在警醫合作上，全省率先簽訂警醫消聯動協議。針對平安醫院建設、保障醫療救援通道和諧暢通、急診異常傷勢信息共享、異常情況聯動處置等工作。今年來，5次邀請公安部門指導醫院安保防暴演練，並聯合多單位開展全市督導檢查，強化醫院安防意識，提升平安建設水平，為醫院安全運營保駕護航。

三亞市衛生健康委員會相關負責人表示，未來，三亞市將持續深入開展改善就醫感受活動，進一步挖掘推廣典型經驗，加大宣傳力度，營造良好氛圍﹔繼續依托市級質控中心，組織開展各專業醫療質量培訓及檢查，不斷強化醫療服務水平，持續改善群眾就醫感受，著力從源頭上防范和化解醫療糾紛。

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