人民網海口12月23日電 （記者李學山）年終歲末的南海之濱，依舊是碧海藍天風光旖旎，四處涌動的暖意吸引著世界各地的游客。為有效抓好旅游行業市場管理和安全生產工作，為游客創造一個安全、舒適的旅游環境，海南組織開展了多維度、多層次、多頻次的督導檢查，採取強力手段多措並舉維護全省旅游市場秩序，確保旅文市場平穩有序運行。

今年以來，海南省旅文部門聯合其他有關單位多次召開會議，研判當前存在的主要問題、排查風險點並部署落實有關工作，用更新更實的法治思維和打擊邏輯來懲戒旅游市場違法違規行為，包括多部門聯動、行刑銜接、輿情快速處置、頂格處罰、動態通報等。

每逢五一、國慶等重大節假日期間，海南旅文部門靠前指揮，赴市縣駐點督導檢查旅游市場和安全生產，開展“體驗式”明察暗訪，及時發現問題，第一時間指導、督促市縣和有關部門進行快速處置，傳遞了打擊旅游違法違規行為的強大聲勢。

2024年，海南省旅文等部門印發了《2024年海南省潛水市場綜合整治工作方案》《關於加強今冬明春大型營業性演出活動管理工作的通知》《海南省旅文行業歲末年初安全生產專項整治行動方案》等，多措並舉、多管齊下開展全方位的綜合治理，取得明顯成效，進入旅游旺季以來，海南旅游市場仍然保持平穩有序運行。

每位游客在海南享受安全與快樂的旅程，背后都得益於常態化監管工作機制的不斷建立。

海南制定了《海南省旅游和文化、廣播電視、體育、文物系統安全生產治本攻堅三年行動方案》，細化工作清單，明確責任分工，採取清單化方式推進責任落實，推動行業安全生產治本攻堅三年行動走實走深。

同時，海南還組建了旅文行業安全生產專家庫，編制了旅游景區（景點）、旅游新業態、賓館酒店、人工泳池、公共文化場所（館）、公共體育場所（館）、文化娛樂場所、旅行社檢查清單，進一步規范和指導安全生產執法檢查工作。以及編制和修訂旅文行業應急管理預案，建立科學有效的應急管理機制。

眼下，海南各大景區又現“人從眾”的景象，海南省旅游和文化廣電體育廳建立科學的市場監管體系，竭盡全力“寵游客”，讓安心、放心、暖心成為待客之道的“標配”，為游客們的海南之旅加點“甜”。

為了讓游客在海南安心體驗潛水，海南旅文部門牽頭成立海南省潛水旅游市場工作專班，統籌指導全省潛水旅游工作﹔完善監管法律法規，修訂《海洋體驗潛水服務規范》《海南省潛水經營管理辦法》等，為潛水行業管理提供法律和標准支撐，填補監管漏洞﹔建立潛水公示制度，將全省潛水經營主體、潛水點和潛水教練員“一人一碼”信息在陽光海南網挂網公示，引導消費者選擇合法合規企業參與潛水活動﹔聯合有關單位制定《關於進一步規范潛水市場秩序的措施》《關於進一步規范研學旅游和研學實踐教育的措施》，規范旅游新業態市場秩序。

為了讓游客在海南放心旅游消費，海南加強信用分級分類監管，印發了《海南省文化和旅游行業信用分級分類管理辦法（試行）》，明確信用評定標准﹔推進失信主體認定工作，已在全省范圍內認定10例嚴重失信主體，並通過全國旅游監管服務平台信用管理系統認定並公開。開展“海南放心游”平台的宣傳推廣工作，提升平台知曉度和使用率，該平台入選2024年文化和旅游數字化創新示范十佳案例。同時，海南加強旅行社管理，印發了《關於強化“套路旅游”治理的措施》，旅文和公安部門聯合開展今冬明春旅游市場專項整治行動，對旅行社不合理低價游、組織包廂購物，以及誘導強迫購物等違法違規行為予以嚴厲打擊，持續優化旅游消費環境。

2025年元旦春節假期在即，海南將聚焦今冬明春旅游市場存在的突出問題，在全省范圍內聯合開展旅游市場專項整治行動，嚴厲打擊“零負團費”經營、無資質經營旅行社業務、包廂購物、套路旅游等突出問題。

值得一提的是，由海南省旅文廳強力推出的全國首個省級“放心游”平台——“海南放心游”平台，今年新上線舉報有獎、文旅活動日歷、積分商城等功能，用戶體驗感進一步提升。當前，該平台已入駐商家超25萬，累計挽回消費者損失超307萬元，有效保障了游客的合法權益。“海南放心游”平台積極提升跨平台數據互通，與海南省市場監督管理局“放心消費在海南”及三亞市市場監督管理局“一戶一碼”平台商家信用數據有效整合，實現三碼合一，讓游客查詢信息更加便捷，遇到糾紛能夠更加順暢地投訴。

此外，元旦春節期間，海南還將提前開展全省旅文系統安全大檢查，強化安全生產隱患排查整改，加強景區（點）、酒店民宿、文化體育公共服務場所等重點領域的風險防控。同時將多舉措做好暖心服務，提升旅游服務質量，讓廣大游客在海南玩得開心、吃得放心、住得舒心、行得省心、游得開心、旅途安心。

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