新海客運綜合樞紐。 人民網記者 孟凡盛攝

人民網海口1月6日電（記者 毛雷、孟凡盛）在2025年春運即將啟幕之際，海口新海客運綜合樞紐迎來試投產一周年的日子。面對今年的春運“大考”，海口新海港將如何採取有效措施應對？對此，人民網記者專訪了海口新海輪渡碼頭有限公司碼頭管理中心經理蔡少佳。

記者：試投產一年來，新海港在提升旅客出行體驗方面，採取了哪些具體措施？比如智能化服務、便捷換乘設計等。

蔡少佳：在過去的一年裡，我們新海港致力於不斷完善服務舉措。我們提升了信息化智能安檢效率，優化了智能分導和智能結算系統，還積極對標國內先進服務模式，對設備設施進行了專業化管理。此外，我們還增補了無障礙設施、候船椅、充電站等便民設施，並推出了VIP專屬服務。通過首屆新海輪渡服務質量月系列活動，我們不斷強化內部管理，努力為旅客提供安全、便捷、高效的出行服務。值得一提的是，我們還取得了ISO質量管理體系認証，成為全國首家取得國際服務標准認証的客滾港口企業。

記者：針對即將到來的春運高峰，海口新海客運綜合樞紐做了哪些特別的准備和應對措施？比如優化服務流程、過海模式等？

蔡少佳：春運確實是一年中的大考。今年春運期間，預計港口進出島車輛101萬輛次，同比增長6.4%。進出島旅客408萬人次，同比增長6.8%。為應對客流高峰，新海港、秀英港兩港區將投入29個泊位，最大啟用6條旅客通道、10條小車安檢通道、5條貨車安檢通道及6座廊橋，縮短旅客通行時間。同時，我們執行客運樞紐“候船室有票進站”，車輛“進港即檢票”的生產規則，確保港口生產秩序和作業效率。此外，我們還做好了秀英港16#泊位的運營准備，並嚴格執行小車、貨車全預約過海規則，科學制定預約到港模式，以最大化提升疏運效能。

新海客運綜合樞紐。 人民網記者 孟凡盛攝

記者：作為海口的一個重要交通樞紐，如何結合當地文化特色，打造獨特的旅游體驗？

蔡少佳：新海港不僅是交通樞紐，更是展示海口文化魅力的窗口。隨著春節的臨近，我們正積極籌備新春特色活動，如“定制回家船票”、“幸福照相館”等，讓旅客在短暫停留中感受到海口的文化魅力。我們希望每一位過往的旅客都能帶著對這座城市的美好印象踏上旅程。

記者：隨著春運的臨近，新海港為了確保廣大旅客能夠順暢、高效地過海出行，請問有哪些貼心的溫馨提示和建議可以提供給旅客們，以便旅客能夠方便快捷地出入呢？

蔡少佳：為確保春運期間廣大司機旅客能夠順暢、高效過海，以下是4點建議：

（1）春節自駕來海南的旅客請記得預約購票，並且要提前買好返程票。臘月初一（12月31日）起，瓊州海峽開始預售30日內的出島船票，以及15日內的進島船票。買票請認准“瓊州海峽輪渡管家”“新海港”公眾號及“輪渡管家”APP、微信小程序。

（2）春運期間，港口啟動船票候補功能，如果您沒買到票，可以在購票系統上申請候補購票。但請注意，候補訂單付款后，需要等待匹配合適的航班，匹配上了才是候補成功，候補成功會有短信通知。候補成功前，不要前往港口排隊。

（3）購票后，到港乘船時，請“寧晚勿早”，提前不超過2小時到港即可，千萬不要早來。進港路線入口處設有自動查驗設備，沒買票的、來早了的車輛，哪怕是來早了1分鐘，也是一律不允許進港，而且必須從尾部重新排隊。硬闖、霸道車輛將由交警按妨礙公共交通處理。

（4）沒買到票的旅客，不要前往港口。請務必不要抱有僥幸心理，網上沒有票，現場也沒有票。春運期間港口現場不設小汽車過海船票銷售點。

記者：有沒有推出針對春運期間的特別服務或活動，如春運主題展覽、文化活動等，以豐富旅客的出行體驗？

蔡少佳：為進一步豐富旅客出行體驗，營造喜慶祥和的新春氛圍，讓過海司機、旅客在旅途中感受到濃厚的“年味”，春運期間，我們將特別策劃新春海島音樂會、新春快閃、熊貓船長人偶游行互動、新春游園會、年味市集等一系列豐富多彩的“年味”活動以及布置多個新春打卡點和主題攝影展長廊，營造熱鬧、喜慶、歡樂、團圓的新春節日氛圍。讓每一位途經新海港的旅人都能在這短暫的停留中，深入領略到新春濃厚的節日氛圍，感受到別樣的溫暖與美好。

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