2025年春運1月14日正式啟幕，將於2月22日結束，為期40天。除夕（1月28日）鐵路車票今日開始發售。春運期間，海南鐵路預計發送旅客573.4萬人次，預計同比增長4.5%。運能方面，計劃日均開行旅客列車119.5對，其中海南環島高鐵49對，海口市郊列車64.5對，進出島旅客列車6對。

記者從海南鐵路海口車務段獲悉，今年春運節前客流相對集中，務工流、探親流與學生流將相互重疊，客流高峰期預計節前為1月21日至1月27日，節后為2月1日至2月12日。

為優化升級車站旅客遺失物品快遞寄回服務，12306APP遺失物品服務模塊增加預約快遞寄回功能，旅客預約后由中鐵快運為旅客快遞到家﹔當旅客提出使用其他物流快遞方式時，可自行聯系快遞公司上門收件。

為提升旅客出行美好體驗，海南鐵路在春運前對車站和動車組列車進行了全面客運服務提質，海南環島高鐵和樂、博鰲、鳳凰機場、福山鎮、尖峰、金月灣、銀灘等車站建成使用綜合服務台，實施進站檢票、售票、改簽、退票、到補、問詢、旅服、出站等多崗合一，進一步為旅客提供全面集中的綜合性服務，進一步優化旅客進出站流線，節省旅客辦理業務的時間，從而提升旅客出行體驗。動車組列車推行“鐵路暢行”掃碼服務。著力提升旅客在途服務體驗，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，即可查詢列車正晚點信息、運行位置、接續車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購、辦理補票升席、查找遺失品等服務，旅客還可以通過關注某次列車，實時掌握列車運行狀態。

海口站“海韻情 伴您行”、海口東站“椰城驛站”、三亞站“U彩365”綜合服務台始終關注重點旅客乘車旅行全流程、全要素、全方位需求，落實全鏈條、全過程愛心服務。同時，成立青年志願服務隊和高鐵乘務聯合黨支部、黨員突擊隊等，高峰時段協助旅客順利出行。

鐵路部門溫馨提示，旅客朋友們可通過關注12306網站信息和車站公告，了解出行資訊，合理安排出行時間，預留充足時間安檢、驗票、換乘，避免誤乘、漏乘。（海南鐵路 黎成 楊晴）

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