春節臨近，游客來到三亞度假，盡享暖冬陽光。通訊員 袁永東 攝

　　對一座城市從陌生到有好感，需要多久？在三亞，來自北京的游客王女士僅用了半天。

　　不久前，王女士在三亞一家酒店辦理入住后，發現房間質量不符合預期，隨即要求退房退款，被拒后，她在“三亞放心游”平台提交了投訴，希望相關機構介入處理。

　　“我以為要‘扯皮’好久，沒想到過了幾分鐘就有工作人員聯系我。”王女士說，確認情況屬實后，她就收到了先行賠付的548元。“處理的速度快，態度也好，這讓我對三亞的旅游服務印象非常好。”王女士欣慰地說。

　　讓三亞之旅成為游客心中的美好、放心之選，三亞不僅加快對事后投訴的快速響應，更盡力做好“前半篇”文章，全力規范旅游市場秩序。

　　“我們上線推廣‘三亞放心游’平台，目的正如它的名字，讓游客在三亞玩得開心，游得放心。”三亞科投集團相關負責人介紹，目前，三亞已將“先行賠付”制度資金池擴充至1000萬元，“放心游”保障名錄內商戶總量超11萬家，已基本實現“吃、住、行、游、購、娛”等涉旅消費場景全覆蓋。

　　在三亞第一市場，來來往往的游客精心挑選著海鮮，盡情品味著三亞的鮮香風味。

　　繁華熱鬧背后，離不開市場監管人員的守護。

　　“小到一個標識牌，大到復雜的市場交易數據監測，都是我們關注的重點。”這段時間，三亞市市場監督管理局天涯分局紅旗市場監督管理所副所長王浩達帶著隊員們加大明察暗訪力度，發現苗頭性問題就主動出擊，及時制止和糾正不規范經營行為，從源頭消除違法隱患。

　　在王浩達看來，放心的消費環境，還需要商家的積極參與。

　　目前，三亞全面推進“放心消費在海南”活動，通過“商家承諾+全民監督+智慧監管”，對商家進行星級動態評估，以商家承諾倒逼行業自律，為消費者提供優質消費指引，營造更加放心的消費環境。

　　景區內，聯合執法人員對商家的商品質量進行檢查，公安人員維持現場秩序，旅游部門的工作人員用溫和親近的方式向游客了解消費體驗……除了市監部門，公安、旅文等部門也積極參與到對旅游市場的監管中來。

　　多部門聯動執法，打好監管組合拳，聯合查處並曝光多起典型海鮮“偷換材料”、短斤缺兩等案件，形成有力震懾。同時，三亞市場監督管理局強化“市局+分局”聯動監管，累計下達《責令改正通知書》100余份，形成強大的監管合力，不斷淨化市場環境，各類不規范經營現象得到有效遏制。

　　在嚴管市場的同時，三亞也積極倡導文明旅游，組建三亞綜合行政執法局白鷺女子執法隊，通過教育勸導、文明執法的方式，引導游客和商家共同維護良好的旅游市場秩序，讓更多的人放心游三亞。

　　三亞市旅文局相關負責人表示，接下來，三亞將持續做好強化旅游市場監管、維護旅游市場秩序、保護消費者權益等工作，進一步提升旅游服務質量和游客滿意度，擦亮“三亞放心游”招牌。

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