人民網海口1月26日電 （記者李學山）1月24日，海口市旅游和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局、海口市公安局旅游警察支隊、海口市市場監督管理局召開2024年度旅游服務質量工作約談會，並就如何提升涉旅企業服務質量對部分旅行社、景區開展集體約談，全力提升海口旅游品質。

會議通報了海口市旅文行業2024年度旅游投訴情況，客觀分析了旅游集中投訴的特點及旅行社行業在服務質量和規范經營方面存在的問題，提出切實可行的整改措施。被約談的各旅游企業代表結合企業自身存在的不規范經營問題作了表態發言，並提出了下一步具體的整改提升措施。

會議明確，要認真貫徹落實好海南省旅文廳關於做好春節假日旅游市場服務保障和綜合監管工作部署安排，以及市政府分管領導關於做好海口春節假日旅文市場監管和服務保障中對標落實的“三個緊盯”問題，及時展開專項整治行動，採取“專項執法+聯合檢查”相結合的方式，對旅游文化市場全方位“體檢”和拉網式排查，啟動旅客滯留應急預案，做好公共服務保障，高效推動春節假日旅游文化市場綜合監管工作落實落細。

會議要求進一步豐富優質產品供給，加強城市營銷推廣、構建高品質旅文消費場景，提升旅游服務質量，推動海口旅游文體兩開花，同時要及時處置，並最大限度消除輿情引發的負面影響，提升海口旅游吸引力。

各旅游企業要充分認識旅游服務質量的重要性，牢固樹立“誠信經營、優質服務”理念，共同營造良好的旅游市場環境，要突出問題導向，對反映的質量問題進行認真梳理、逐一整改，同時舉一反三，建立健全旅游服務質量提升機制，切實落實旅游企業主體責任。要深化服務理念，優化投訴處理制度，積極回應游客訴求，及時妥善處理旅游投訴。要堅持需求導向，針對旅游市場品質化、多元化、個性化消費趨勢，進一步豐富優質旅游產品供給，做精做細旅游接待服務，不斷提升“以質取勝”的核心競爭力。

參會企業表示，將迅速開展質量問題整改，完善旅游服務質量提升措施，全力營造更加優質、更加滿意的旅游消費環境，為助力海口旅游市場高質量發展做出積極貢獻。

據悉，海口市接下來將著手深入加強旅游市場監管，開展假日督導檢查，加強執法監督和查處力度，嚴格落實假日值班制度，提升旅游服務質量，持續在全市范圍內以打擊擾亂旅游市場秩序的高壓態勢，持之以恆震懾旅游市場不良經營之風，進一步規范全市旅游市場秩序，為游客提供更加優質、高效、便捷的旅游服務，全力營造“爽心、安心、順心、舒心、稱心、開心”的旅游環境，助力海南自由貿易港建設貢獻海口力量。

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