人民網三亞1月26日電 （熊淑婷）近日，記者從三亞市旅文局獲悉，中國旅游研究院《2024 年全國游客滿意度調查報告》顯示，三亞排名第21位，相較2023年的第26位上升5個位次。優質的旅游服務已成為三亞旅游業高質量健康發展的關鍵，數據顯示，2024年三亞市接待游客人數3385.16萬人次，同比增長3.50%，游客總花費943.34億元，同比增長1.64%。

不久前，曹女士在三亞一家酒店辦理入住后，發現房間與預訂台上展示的圖片差別較大，隨即要求退房退款，被拒后，她在“三亞放心游”平台提交了投訴。“沒過幾分鐘就有工作人員聯系我，處理的速度快，態度也好，對三亞的好感增加很多。”王女士說，確認情況屬實后，便收到了先行賠付的548元。

“三亞放心游”不僅是保障游客合法權益的平台，更是對廣大游客作出的承諾。據了解，三亞放心游先行賠付機制於2023年上線，依托大數據平台，提升特定類型的旅游糾紛處置效率，讓游客“放心游三亞”。通過“三亞放心游”平台，至今已累計為用戶挽回損失280余萬元。

記者提醒，當前正值春節假期，在三亞遇到旅游消費糾紛時，可通過三亞放心游微信公眾號的“12345投訴”欄目，線上實名提交相關証據，通過三亞12345熱線平台判定，在証據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，平台將在30分鐘內進行先行賠付。

如何做好旅游市場監管文章，是提升游客滿意度的關鍵。三亞以問題為導向，構建了“主動靠前、高效協同”的旅游市場跨部門協作新模式，制定出台《三亞市旅游市場違法經營行為舉報獎勵辦法（2024年修訂）》《三亞市旅游消費糾紛綜合處置工作機制》等系列工作機制，確保各項工作有據可依、有章可循。

同時，建立健全常態化、長效化旅游市場綜合整治工作機制，持續保持對非法旅行社、水上旅游項目、不合理低價游等違法違規行為的整治打擊力度﹔創新工作模式，在潛水領域率先推出潛水教練員“一人一碼”賦碼上崗信用監管機制，實現教練從業信息查詢、授權潛水點核驗、動態監督管理等功能，方便游客選擇優質、合規潛水商家﹔先行先試，構建政府+旅游聯合會+旅游專業協會+旅游品質保障協會協同治旅新模式，讓行業協會發揮更大作用，提升涉旅企業自治自律水平。

讓游客玩得開心也是提升滿意度的重中之重。“演唱會現場服務全面細致，讓我們能全身心享受演唱會！”在看完張杰三亞跨年演唱會后，許多歌迷由衷點贊三亞的服務保障工作。

據了解，為保障張杰三亞跨年演唱會，三亞文旅部門在征求歌迷暖心意見、發布貼心攻略、演唱會主題氛圍營造、推出公交線路循環接送服務、延長閉店運營時間、准備三亞特色的演唱會禮包和各類優惠措施等多個維度發力，展示城市溫度，用最優質的服務迎接每一位游客。

此外，三亞還推出了“三亞文旅活動日歷”小程序，為游客提供文旅活動資訊查詢、活動預約提醒、活動置頂推薦、活動分享互動、入場門票購買等一站式暖心服務，讓游客深度參與和體驗三亞豐富多彩的人文魅力和度假產品。

從游客反饋來看，三亞的努力得到了認可。黑龍江游客周女士帶著寵物來到三亞過春節，她對“寵物專車”服務贊不絕口，車內的寵物專用安全座椅讓她的寵物也能舒適出行。俄羅斯游客持續為三亞便利的支付環境點贊，在機場免稅店、餐飲區等地，使用外卡支付十分輕鬆。

優質的旅游服務正在持續提升三亞春節旅游市場熱度。數據顯示，2025年春運開始至今，三亞機場單日旅客吞吐量已連續11天突破8萬人次﹔1月25日三亞機場航班起降463架次，運送旅客87716人次，單日旅客吞吐量再創歷史新高。

三亞市旅文局相關負責人表示，已組織全市旅游行業將2025年確定為“旅游服務提升年”，目前已推出“輕鬆游三亞”行李托管服務，接下來將打造旅游服務“7S”標准，持續推出更多暖心服務，不斷創新旅游產品與體驗，讓游客愛上三亞、常來三亞。

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