“您好！請問您是在等人嗎？不要錯過檢票時間。”“這裡有熱水，我來幫您接！”1月29日，大年初一，海口新海滾裝碼頭客運綜合樞紐站（以下簡稱新海港客運樞紐）票務中心值班主任王連蓮走出售票窗口，來到出發大廳主動服務旅客。

　　近年來，港口出島客流持續增長，出島購票方式從傳統的現場窗口購票轉變為線上預約購票為主，給旅客帶來便捷出行體驗的同時，也給港口票務中心工作人員王連蓮的工作帶來明顯改變。

　　在新海滾裝碼頭客運綜合樞紐站出發大廳內，沒有了傳統封閉式的售票窗口，開放式的票務中心擺放著幾張簡單的桌椅和電腦設備，售票員不再像過去一樣坐在窗口僅僅負責售票工作，而是走出了窗口，為旅客提供更多的服務。

　　當天，旅客楊庭智和家人准備從海南返回重慶，由於港口車輛增多啟動應急管理，她的丈夫開車帶著老人和小孩來到登船口待渡區后，被短信提醒推遲船舶出港時間。而從車客分離區來到二樓准備過安檢的楊庭智又遇到孩子需要哺乳的問題，急需工作人員提供協調幫助。

　　王連蓮雖不負責碼頭待渡區的工作，但得知楊庭智的特殊情況后，她立即撥打碼頭值班人員電話告知旅客訴求。經過王連蓮的積極協調，楊庭智一家人在碼頭工作人員的引導下得以快速登船，小孩哺乳問題也得到及時解決。

　　“這兩年推行網絡預約購票后，窗口購票旅客大幅減少，我們售票員也走出窗口，將更多時間投入到為旅客提供更優質的出行服務上。”王連蓮說。

　　從過去埋頭售票，到如今走出窗口櫃台，王連蓮的工作內容變了，但不變的是始終為旅客做好服務的初心，“我們要讓從港口進出島的旅客出行更便捷更舒心。”

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