人民網三亞2月1日電 （熊淑婷）2月1日，三亞市發布《三亞市海島景區服務優化提升六條措施（試行）》，游客排隊時長超過相應標准即可通過三亞放心游平台進行退票，30分鐘預賠付，24小時內核實兌現先行賠付。該措施將於2025年2月2日正式實施。

該措施將建立超時排隊退票機制，設有雙程超時賠付與單程超時賠付兩種賠付標准。措施發布海島景區上、下島排隊時長標准，建立分時段、分情況超時排隊退票機制，游客排隊時長超過相應標准即可通過三亞放心游平台進行退票。西島景區在60分鐘至120分鐘內未能登船上島、離島，將啟動先行賠付機制﹔三亞蜈支洲島旅游區在90分鐘至120分鐘內未能乘船上島、離島，將啟動先行賠付機制。上島、下島排隊時間均超過規定時長，平台將給予退門船票費用的100%，單程排隊時間超過規定時長，將給予退門船票費用的50%。

消費者可通過關注“三亞放心游”官方微信公眾號，進入“三亞放心游”首頁，選擇“投訴理賠”申請賠付。消費者需於返港后48小時內盡快進行登記，通過審核的消費者在接到12345熱線電話后的1—2個工作日內，可在“三亞放心游”提取賠付金。

根據措施，三亞市將建立海上運力保障應急調度機制，發生涉海景區游客長時間排隊、極端情況滯留等突發情況時，3小時內組織協調交通、海事、公安等部門支持，組建機動應急海上運力船隊，為海島景區上、下島高峰期及時提供運力支援。

措施還優化了24小時投訴處置機制。三亞設立政府、企業24小時投訴渠道，由12345熱線、相關職能部門及景區企業實行聯動處置，做到3分鐘響應及時處置游客訴求，傾聽游客意見和建議。此外，在海島景區的顯著位置張貼投訴電話、微信等聯系方式，以便游客隨時反饋問題。

對於海島景區企業，支持企業開展游客關愛暖心服務。海島景區企業通過舞蹈演出、游戲互動、提供茶水等多樣化方式，為廣大游客提供暖心服務。各相關職能部門、行業協會組織文旅志願者開展溫馨關懷、道路指引、信息咨詢、資料發放等服務，共同提升游客的滿意度和體驗感，全面做好游客的關愛與暖心服務工作。

分享讓更多人看到