人民網海口2月11日電（記者 毛雷）2月11日，記者從12345海口市民服務智慧聯動平台（以下簡稱：12345海口智慧聯動平台）2024年大數據分析與運用通報會上獲悉，2024年，12345海口智慧聯動平台受理辦件391萬余件，日均10687件，按時辦結率99.95%，實際參評滿意率96.50%。

2024年，12345海口智慧聯動平台聚焦提升“響應率、解決率、逾期率、滿意率”關鍵指標，持續深化“12345+網格化+直通聯辦”改革，推進辦件直派、強化協同聯動，7×24小時在線高效受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議等問題訴求，實現熱線體系全覆蓋、簡單問題直接辦、疑難問題聯合辦，切實打通服務“最后一公裡”，不斷提升企業和群眾的滿意度、獲得感。

從平台總體運行分析和專題分析來看，12345海口智慧聯動主要指標呈現為“五升一降”，其中，響應率、按時辦結率、有效解決率、聯動辦件量、公眾號關注人數同比都有所上升，辦件退單次數同比下降，實施辦件直派改革，既縮短了辦理流程，也提升了工作效率，更好地推進簡單問題直接辦、疑難問題聯合辦。2024年，12345海口智慧聯動平台直派辦件90萬余件，佔派發總辦件39.83%，涉及單位813家，辦結90萬余件，辦結率99.31%，實際參評滿意率96.02%。

過去一年，依托12345海口智慧聯動平台，海口市各區、各部門通力合作，各承辦單位積極履職盡責，亮點頻現。龍華區政府、市公安局、市市場監督管理局、市供電局在會上分別就利用12345海口智慧聯動平台大數據開展的工作成效進行了介紹。各單位在“直通聯辦”工作中主動探索，形成了一系列好經驗好做法，推進基層治理更加精細、更有活力。

12345海口智慧聯動平台相關負責人表示，2025年，12345要與各承辦單位一起進一步提高站位、強化舉措、狠抓落實，持續提升熱線辦理質效，從全面實施熱線辦件派發升級改革、優化海口12345智能化服務、緊盯辦件處置質量等三大方面推進海口12345熱線高質量發展，提升問題解決率和群眾滿意度，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”“總樞紐”“總參謀”。

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