旅客有序進站。 海南鐵路供圖

“我經常在海口東站坐車，今年的春運，海口東站新建的門廳環境非常好，讓人心情舒暢。”2月21日上午，到海口東站乘車的旅客王先生感慨道。

2025年春運即將於2月22日落下帷幕，作為海南環島高鐵客流量最大的車站，海口東站自1月14日春運啟動以來，充分發揮“椰城驛站”服務品牌的優勢，保障發送和到達近180萬人次的旅客“最美回家路”。

海南面朝大海，春暖花開，是旅游度假勝地。為提升旅客出行體驗，今年春運海口東站啟用了新門廳，項目完工后海口東站新增面積700余平方米並全部安裝金屬屋面，有效擴大了旅客活動空間。同時，還對安檢流程進行優化，安檢時間較之前大幅縮減。海口東站立足旅客需求，出台了多項便民利民措施，“椰城驛站”服務隊從安全、秩序、服務、形象等方面開展工作，為旅客提供咨詢引導、秩序維護、重點幫扶等服務，確保旅客有困難時能夠得到及時有效的幫助。

1月29日，正月初一清晨6點，海口東站客運員李顯良已經站在了站台上，他始終挺直腰板，目光專注地注視著列車進站的方向。“請大家注意安全，站在黃線內！”他的聲音洪亮而有力，春運期間，客流量激增，李顯良的工作量也比平時多了幾倍。組織旅客乘降、解答旅客問詢、處理突發情況……他像一顆永不疲倦的“陀螺”，在站台上不停地忙碌著。“站台就是我的家，旅客就是我的家人。”李顯良笑著說道，“看到旅客們平安上車，順利回家，我就覺得特別踏實。”

“先生，直接刷身份証就可以進站乘車。”“女士不用著急，先仔細回憶一下剛才經過了哪些地方。”……1月30日，正月初二8時30分，海口東站客運員謝上梅像往常一樣整理著裝，以最好的狀態開始了今天的工作。“今天就要退休了，這也是我工作生涯裡的最后一個春運，為旅客做好服務站好最后一班崗”謝上梅說。

2月12日，海口東站客運員謝淑嫻接班后在服務台忙碌清點、登記旅客掉落的遺失物品。“2月10日，我在C7406次列車上丟了一個黑色的背包。你這裡有沒有？”服務台前，一位旅客焦急地詢問。“您別著急，我馬上幫您查尋。”謝淑嫻一邊快速翻閱登記簿，一邊安慰道。依據旅客描述的詳細信息，她很快就將黑色背包完璧歸趙。

“您好，您乘坐的列車在2站台，請您稍等，我這邊登記好后就送您過去！”2月13日，海口東站客運員路瑤確認著旅客車次，一邊對坐在輪椅上的重點旅客耐心地解釋一邊拿起手中的電台。“楊駿峰有嗎？這邊有一個乘坐輪椅去陵水站的重點旅客，麻煩送進站乘車。”“收到，馬上過來”接到“指令”，海口東站客運值班員楊駿峰推著輪椅快速往候車室方向走去。路瑤是海口東站“椰城驛站”服務台的負責人，其丈夫楊駿峰是一名客運值班員，春運期間，兩人各自忙碌在崗位上，但他們兩人都有共同的想法：“盡管春運期間工作很繁忙、又比較辛苦，但能看到旅客平安回家、出游，我們倆很滿足。”

候車大廳內，人們或坐或站，臉上洋溢著出行的期盼與喜悅。行李箱劃過地面的聲音、孩童的歡聲笑語、旅人的溫馨交流，交織成一首歡快的春運樂章。

春運以來，海口東站“椰城驛站”服務隊優質完成重點旅客愛心助行服務350余人次，讓愛心在車站無縫接力傳遞，為重點旅客“照亮”旅途，踐行了“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的服務承諾，溫暖旅客“最美回家路”。（海南鐵路 廖琴琴）

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