人民網三亞2月28日電 （熊淑婷）2月28日，三亞市崖州區發展和改革委員會在網格化服務工作中融合DeepSeek R1大模型，推出“工單分類智能推薦”“工單語音一鍵上報”等功能。其中，“網格工單語音一鍵上報”功能准確率達90%，工單分派准確率高達95%。這意味著崖州區已經完成DeepSeek本地化部署 ，依托大模型賦能“一網統管”，實現基層治理數字化閉環。

三亞市崖州區發展和改革委員會在網格化服務工作中融合DeepSeek R1大模型。三亞市崖州區政府供圖

“以前錄入一條工單大約需要10分鐘，現在對著手機說一遍，最快2分鐘就能完成。”崖州區社區網格員操作后表示。過去，網格員在巡查發現問題后，需手動填寫工單，耗時費力且容易出錯。如今，依托語音識別大模型，網格員隻需對准手機口述問題，系統即可實時將語音轉化為文字描述，自動回填至系統工單，同時還支持網格員通過“定位”功能，一鍵填報詳細地址，尤其方便文化水平有限或年齡較大的工作人員操作。

崖州區引入DeepSeek R1模型結合智能推薦功能。三亞市崖州區政府供圖

針對工單分派中常見的分類模糊、判斷誤差等問題，崖州區引入DeepSeek R1模型結合智能推薦功能。當城市運行中心收到工單后，系統自動解析問題描述，通過DeepSeek R1大模型特有的“思維鏈”，輔助工作人員分析工單類型、業務分類、詳細地址等信息，並給出最優派單建議。

“比如‘小區樹木傾倒存在隱患’可能涉及綠化、應急、物業多個工單類別，系統根據網格員上報的事項描述，智能推薦工單類型和業務分類，幫助城市運行中心工作人員快速完成工單分派。”崖州區相關負責人介紹，新功能應用后，工單分派人為判斷誤差明顯減少，准確率高達95%。

崖州區發展和改革委員會在網格化服務工作中融合DeepSeek R1大模型。崖州區政府供圖

據悉，在海南省大數據發展中心的指導下，三亞市崖州區此次智能化改革基於海政通平台機關內部零跑動系統，在大模型的加持下，崖州區“一網統管”構建了“前端問題一鍵反饋—中台機器分析學習—后台智能輔助決策”的全鏈條數字化閉環，有效提高了網格員的日常工作效率，增強了城市運行中心的信息處理能力，賦能改善基層治理模式。

“以網格服務為突破點，用數字化、智能化技術賦能基層工作，是深化基層治理改革的有益探索，能夠讓基層工作人員把更多的時間和精力放在服務群眾上，促進基層工作減負增效。”三亞市崖州區發展和改革委員會負責人表示。

三亞市崖州區人民政府相關負責人表示，下一步，三亞市崖州區將繼續深耕基層社會治理的“試驗田”，不斷探索創新治理模式和方法，將更多職能部門納入網格工單智能輔助的應用范圍，讓大模型能力賦能基層治理領域，為基層社會治理貢獻更多的“崖州智慧”和“崖州力量”。

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