人民網三亞3月9日電（吳佔桂）為規范三亞市住宿業客房預訂退訂行為，保障消費者、住宿業經營者及線上預定平台合法權益，三亞市旅游行業協會聯合會發布《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》（簡稱指導意見），自2025年3月8日起試行，試行期一年。

據悉，指導意見適用於三亞市行政區域內住宿業客房預訂、退訂及相關服務活動。僅針對線上預訂平台產生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預定、旅行社渠道預定訂單。

按照階梯式退費標准，非法定節假日期間，入住前7日以上無理由全額退款。

法定節假日（元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節與國慶節）期間，入住前15日以上無理由全額退款。 

特價房、促銷房不適用於無理由退訂范圍。因自然災害、公共衛生事件、航班取消等不可歸責於消費者的客觀原因退訂，住宿業經營者、線上預訂平台在消費者提供相應佐証材料后將全額退款。

如果消費者需進行投訴處理，可撥打“12345退訂專線”，24小時接訴、48小時辦結﹔通過“三亞放心游”平台，平台會將此類退訂投訴納入先行賠付通道。

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