人民網三亞3月11日電 （熊淑婷）3月10日，三亞市崖州區錨定“自貿港數字治理”，創新推出融合DeepSeek大模型的智能客服“崖小政”，以“123+N”創新體系重塑政務服務新范式，成為貫通“數字政務門牌”與“高效辦成一件事”改革的AI標杆。

一“碼”當先，打通服務“最后一米”

目前，崖州區已部署30000余個數字政務門牌，覆蓋村社區、農貿市場等人流密集地方，群眾隻需掃描樓道、社區張貼的“數字政務門牌”二維碼，即可一鍵解鎖173項高頻事項的辦理指南、喚醒“崖小政”智能客服，獲取“家門口”的智能服務。

雙線協同，有溫度更有速度

“崖小政”智能客服依托DeepSeek大模型的自然語言處理能力，可實現秒級響應咨詢，精准匹配事項條例。數字政務門牌雲端幫辦代辦功能採用多模態交互設計，支持文字、語音、視頻等多種服務方式，既滿足老年人語音交互需求，又能通過視頻連線處理復雜事項，形成“AI智能應答+人工雲端兜底”的7*24小時服務閉環。

三維攻堅，織密基層服務網

“崖小政”智能客服可實現覆蓋鄉村振興、社會民生、科研政務的立體化服務體系。在鄉村振興領域，通過農機証照辦理、宅基地審批指導、惠農政策咨詢等全流程幫辦場景，實現農業生產政務事項“一碼通辦”。社會民生板塊創新“語音問答+屏幕共享”模式，覆蓋醫療執業、戶籍遷移等多項高頻事項，特別為老年群體開發優待証遠程代辦功能，真正實現“數據代跑、老人免跑”。科研政務場景則打通產學研服務鏈條，提供技術合同登記審查、環評報告智能拆解等專業化支持，有效縮短政務辦理周期。

N元賦能，打造政務服務“超級引擎”

以“數字政務門牌”為樞紐，崖州區積極打通政務服務數據，集成民政、農業、住建等多個部門資源，融合173項高頻事項和高效辦成一件事辦事指南。通過DeepSeek大模型的動態適配能力，“崖小政”可實時調用辦事攻略等核心數據，形成“需求感知－資源調度－服務推送”的智能閉環。通過DeepSeek大模型的持續學習能力，“崖小政”可動態優化服務策略，未來將拓展“N”元創新場景，讓政務服務更智能、更人性。

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