人民網海口3月14日電 （記者毛雷 實習生王飛燕）近日，國際機場協會（ACI）公布了2024年度全球機場服務質量（ASQ）大獎評選結果，海南控股旗下海口美蘭國際機場（美蘭機場）憑借卓越的旅客服務體驗，榮獲ASQ“2024年度亞太區最佳機場（1500萬-2500萬規模組）”世界級大獎，充分展現了海南自貿港空港門戶樞紐的真情服務風范。

國際機場協會網站獲獎截圖

自2009年起，美蘭機場便引進了國際機場協會的權威測評體系——ASQ服務測評項目。該項目涉及90余個國家、355家機場，通過統一、科學、全面的測評體系及嚴格的問卷質量標准，客觀公正地反映全球機場的真實服務水平。美蘭機場以此為抓手，對標國際優秀機場，不斷創新服務場景，升級硬件設施，打造集高效、舒適、智能於一體的出行環境。

美蘭機場航拍圖

為提升出行效率，美蘭機場於3月10日起，將T2運營的國內客運航班截載時間由航班計劃起飛前40分鐘調整至35分鐘，至此雙航站樓所有國內客運航班截載時間實現統一。同時，美蘭機場創新推出“接力式”服務，打通旅客服務鏈條，提升機場與陸側高鐵、公共交通的協同聯動效率。2024年，該服務已累計保障旅客11.88萬人次，大幅提高了空鐵聯運旅客的保障效率。

機場“接力式”服務

此外，美蘭機場還聚焦特殊旅客群體，推出“守護夕陽，溫馨出行”“無礙出行，有愛陪伴”等十余項服務創新產品，累計惠及旅客3.7萬余人。並配套優化“晚到管家”專屬服務，為晚到旅客提供快速值機、安檢過檢服務，2024年已累計保障晚到旅客1.12萬人次。

機場“你的童伴”創新服務

在科技賦能方面，美蘭機場通過智慧化改造，在T2行李提取廳打造了4套智慧衣帽間，配備天氣提示與穿衣建議功能。T1行李提取廳則升級打造了8間融合海島特色自然景觀和文化元素的全新更衣室，讓旅客一下飛機就能感受到海南的獨特風情。同時，美蘭機場還將傳統衛生間升級為“環境管家+服務管家”的智慧空間，實現衛生情況與旅客體驗的雙重動態監測。

機場“智慧衣帽間”

機場“智能衛生間”

為滿足家庭旅客需求，美蘭機場推出了“航空、航天、自然、海洋”四大主題兒童娛樂區，以及“海洋、太空、森林”三大特色主題的母嬰室。並在登機口投放了4台內含20多款游戲的VR體感機供旅客免費體驗。同時，設置了4個特色旅客座椅休息區，配置充電茶幾和高速WiFi。針對“早鳥航班”旅客，美蘭機場還設置了免費過夜旅客休息區，並配有24小時機場閱讀公益空間。

機場“兒童娛樂區”

隨著服務設施的日益完善，美蘭機場的標識標牌也進行了更新。新增了服務設施指向標識，並精心打造綜合化商業導視標識體系，在T2值機島、商業街出入口、登機口等位置增加醒目的發光商業標識及商業分布圖。同時，引入兩台具備多項功能的智慧商業導航屏，讓旅客的購物體驗直線上升。

機場“綜合化商業導視標識”

作為海南自貿港的窗口單位，美蘭機場始終聚焦旅客出行難點、痛點和堵點，切實辦好民生實事。未來，美蘭機場將持續提升服務品質，為海南自貿港建設注入澎湃動能。

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