人民網海口3月15日電 “您好，有什麼可以幫您？”3月14日上午9時30分，海南12345熱線廳局長接話活動（海南省營商環境建設廳專場）開始，10秒鐘后，第一通電話接了進來，海南省營商環境建設廳黨組成員、副廳長王雪皓戴上耳麥，正式“上崗”。

海南省營商環境建設廳黨組成員、副廳長王雪皓（前排右一）在接聽電話。海南省營商環境建設廳供圖

來電的是從省外到海南投資的一名企業負責人，反映所在企業因部分手續問題還無法辦理注冊業務，希望能完善相關制度、程序，讓企業能夠順利落戶海南投產運營。“我們會與相關職能部門協調溝通，及時給您回復。”王雪皓在筆記本上詳細記錄訴求問題，並承諾將盡快核實督辦。

在等待來電的間隙，王雪皓還打了幾個回訪電話，了解營商環境相關訴求的處理情況。“您前兩天來電投訴，在海易辦申請証件速度慢，現在您辦好了嗎？”王雪皓仔細向訴求人詢問了辦理過程、后續辦理的情況及建議。

在一通回訪電話裡，訴求人反映小區業委會籌備組事項認定審批周期較長，雖然其提交的籌備審批已經完成，但仍希望職能部門能縮短審批時效。“企業和群眾的滿意度都很重要，感謝您提供的建議，我們會盡快核實整改。”針對回訪電話中提出的建議，王雪皓“照單全收”。

當天，海南12345熱線廳（局）長接話日（省營商環境建設廳專場）分別受理了許可証辦理、文物保護事項申請清單材料、違規審批發放建設工程規劃許可証、不動產權証無法辦理等咨詢與投訴。

“來電”的火熱，是企業群眾對海南營商環境的關注和期待﹔每一通“回電”，都傳遞著海南對企業群眾滿意度和獲得感的重視。下一步，海南省營商環境建設廳將持續暢通政企常態化溝通渠道，傾聽企業訴求、強化問題實質性解決，營造市場化、法治化、國際化一流營商環境，讓營商環境成為海南自貿港的核心競爭力。

接下來，海南省市場監督管理局、省郵政管理局、海南國際經濟發展局、省社會保險服務中心等相關職能部門負責人將繼續走進12345熱線話務間，集中聽取、解答社會各界、企業和群眾來電反映的問題及訴求。（李學山 譚琦）

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