人民網海口3月26日電 （劉楊）為全面提升海南旅游服務品質，助力海南旅游業高質量發展，近日，海南省建設國際旅游消費中心和旅游市場整治領導小組印發了《海南旅游服務質量提升年工作方案》（以下簡稱《工作方案》），明確將2025年確立為旅游服務質量提升年，系統實施十大專項行動25項具體工作，推動全省旅游服務向標准化、國際化、智慧化方向轉型升級。

旅游服務質量是旅游業的生命線，是國際旅游消費中心和海南自由貿易港建設的關鍵一環。《工作方案》聚焦海南旅游服務質量存在的問題，提出"旅游服務質量提升年十大專項行動"，通過三大維度統籌推進，著力構建"標准引領、科技賦能、監管有力、體驗卓越"的旅游服務新生態，全力打造國際旅游服務標杆省份。

基礎支撐層面

旅游服務標准化提升行動——圍繞“吃住行游購娛”六大要素制定和推廣行業標准﹔推行旅游企業“首席質量官” “標杆服務員”“好差評”制度﹔建立涉旅企業優質服務案例庫﹔對貫標執行不到位的涉旅企業由職能部門建立通報機制。

旅游服務智慧化提升行動——以國產DeepSeek大模型升級“酷游海南”智能平台，建設智慧景區、智慧酒店等示范項目﹔推廣全國旅游監管服務平台、旅游電子合同等使用覆蓋率﹔引入第三方社會評估機制，開展旅游質量監測評價。

從業人員服務素質提升行動——深入開展旅行社、導游、 景區、酒店、出租車（網約車）、沙灘救生員等行業人才隊伍建設﹔打造“微笑海南”服務品牌，推行從業人員“一人一碼”評價體系，探索打賞、積分等激勵機制，培育專業人才隊伍。

監管保障層面

旅游誠信體系建設提升行動——推動“三個一”（一戶一碼、一秤一員、一業一標）+雲監管+“紅黃牌”信用管理模式全覆蓋，實施涉旅行業信用分級分類監管，推進涉旅經營主體“紅黑榜”和失信認定機制，依托“金椰分”開發信用激勵產品，構建誠信旅游生態。

旅游經營秩序提升行動——開展包廂購物、強迫消費、欺客宰客等旅游亂象“清零”行動﹔加強淡旺季旅游市場價格監管﹔重點整治“黑潛水點”“黑沖浪點”水上運動消費市場亂象﹔打擊出租汽車、網約車、旅游客運包車非法營運、拒載、繞路多收費等違法違規行為﹔成立旅文行業“6+N”志願者服務隊伍。

旅游安全管理提升行動——編制極端天氣景區關閉指引﹔針對“兩環公路”中的高風險區域，加強安全風險提示和隱患排查，設立“應急微站”,配備破窗器、滅火器等設備，培訓導游、司機成為第一響應人。

品質提升層面

國際化服務能力提升行動——在重點旅游城市4A級以上景區、高星酒店等場所，建設多語種標識標牌及智能解說系統﹔提升外籍游客無感通關、多語種網約車服務，推廣翻譯設備租賃﹔上線多語種“酷游海南”平台，增強國際游客便利性。

旅游公共服務保障提升行動——各市縣構建本地國際旅游消費中心和市場整治領導及協作機制，優化兩環公路配套設施及停車場布局，實施“輕鬆游”行李寄存服務﹔加密旅游旺季進出島航班﹔合理安排景區、度假區擺渡車輛數量和頻次﹔推進“廁所革命”，建設百個智能公廁。

旅游服務品牌提升行動——打造趣游海南景區品牌，推動非遺、演藝、康養等沉浸式項目升級﹔打造舒居海南住宿品牌，構建住宿業品牌體系，建設一批文化主題酒店﹔打造享購海南消費品牌，加速形成集“研發、設計、生產、銷售”為一體的旅游商品鏈條﹔打造瓊島佳肴餐飲品牌，創建特色美食街區。

旅游投訴輿情應急處置提升行動——健全旅游投訴快速處理和評價機制，完善旅游投訴糾紛涉嫌違法違規案件“訴轉案”機制，做好行政執法與刑事司法相銜接工作﹔建立分級分類涉旅輿情處置機制，開展不實信息專項整治。

海南省旅游和文化旅游廣電體育廳相關負責人表示，此次專項行動將通過標准化建設、智慧化賦能、國際化升級、品牌化打造等系統性工程，全面提升海南旅游服務品質，努力讓廣大國內外游客乘興而來、滿意而歸，打造海南旅游服務的金口碑。

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