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海南省屬國企為博鰲亞洲論壇年會提供有力保障 

2025年04月03日19:24 | 來源:人民網-海南頻道
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人民網海口4月3日電 在博鰲亞洲論壇2025年年會期間,海南省屬國企、海南省旅游投資集團有限公司(簡稱“海南旅投”)旗下多家公司、多名員工用專業與熱忱編織出一張張服務網。他們或穿梭於會場內外,或堅守在方寸崗位,以國企擔當為國際盛會注入暖心服務。這場盛會不僅展現著海南自貿港的服務能級,更以無數個溫暖瞬間讓世界看見海南自貿港服務的深度與情懷。

22年見証博鰲服務升級

從2002年初次參與博鰲亞洲論壇交通保障,到2025年統籌指揮近900輛新能源車、上千名工作人員,海汽集團貴賓車隊有限公司副總經理林煒用23年時間親歷了論壇服務體系的迭代升級。今年,他面對的不僅是規模空前的調度任務,更是一場管理模式的全面革新。

“往年分模塊運行,今年首次實現全車型統一調派。”林煒介紹,此次車隊需統籌5座商務車、7座中巴、20座巴士及45座大巴等多樣化車型,覆蓋從政要接送到媒體擺渡的全場景需求。

針對今年的年會,海汽集團引入多輛迷你公交,被嘉賓親切稱為“寶寶巴士”,它能在博鰲鎮與東嶼島上靈活穿梭。為確保精准服務,林煒帶領團隊將每次接送標准提升至“分鐘級”,進行了多次壓力測試,他說:“細節決定服務成敗。”

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林煒(左)正在和車隊工作人員協調車輛調派工作。受訪者供圖

從初次參會至今已20多年,服務理念的轉變讓林煒感觸頗深:“20年前是嘉賓要車我們派車,現在則是我們提前預判需求主動服務。”林煒和同事們結合今年的議程和嘉賓的需求,在機場、酒店等節點預先部署車輛。這種主動性在突發情況中顯效:某嘉賓臨時更改行程,短時間內備用車調派到位﹔嘉賓遺落公文包,調度中心3分鐘鎖定車輛並送回。

盡管已參與多屆論壇保障,林煒仍強調“每年都是新挑戰”。他說,服務沒有終點,要把這份“博鰲標准”“博鰲溫度”帶到日常工作中,讓每一次服務都成為展現海南形象的窗口。

用“三輪培訓”鍛造服務“精兵強將”

作為博鰲亞洲論壇2025年年會的重要會務保障負責人,海南南海會務有限公司副總經理高榮軍帶領600余人的志願者團隊完成了一項艱巨的任務:在兩個月內將學生志願者培訓成可應對多語種、多場景服務的專業隊伍。這支平均年齡21歲的團隊,最終實現外賓服務“零投訴”、流程銜接“零差錯”。

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南海會務公司員工李子陽正在為外媒記者調試証件。受訪者供圖

“很多志願者是首次參與國際會議服務,必須建立速成培養機制。”高榮軍說,他們設計了層層遞進的三輪培訓體系,第一輪綜合大培訓、第二輪組內培訓、第三輪現場踩點培訓,讓每個志願者從理論到現場再到實操,都有完整的了解。為檢驗效果,南海會務有限公司開展“技能大比武”,設置知識競賽和演講比賽,提升了志願者們的服務技能和語言表達能力。

令高榮軍印象深刻的是志願者團隊的高強度作業狀態。年會期間,服務團隊工作強度大,面對政要接待、媒體服務、交通引導等各類崗位的差異,每個志願者除完成基礎服務外,還需有跨崗位的知識儲備。他們不僅要掌握多語種交流技巧,還需靈活應對各種突發情況,確保服務流程的無縫銜接。

高榮軍表示,正是前期高強度、高標准的培訓,使得志願者們能夠在短時間內迅速成長為能夠獨當一面的服務精英。通過此次年會服務,不僅鍛煉了志願者隊伍,也為海南國際旅游島的建設積累了寶貴的人才資源和服務經驗。

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博鰲國賓館工作人員黃修妹在擺放餐具。受訪者供圖

司機、主廚、服務員、銷售員、會務員……在博鰲亞洲論壇年會的每個重要環節,海南旅投服務者用實際行動詮釋著“服務至上”的理念,不僅展示了專業素養,更傳遞了海南自貿港的熱情與友好。

海南旅投相關負責人表示,海南旅投將不斷提升服務品質,為更多盛會、更多游客提供優質服務。同時,他們也將繼續培養更多優秀的服務人才,為國際旅游消費中心的建設貢獻力量。(李學山、張嘉藝)

(責編:劉瀚濤、席秀琴)

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