人民網三亞4月9日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區政務服務中心組織開展了綜合窗口政務禮儀專題培訓。此次培訓採用“案例解析+情景模擬+互動點評”多元化形式，全面提升窗口工作人員的職業素養和服務水平，讓群眾辦事體驗再升級。

此次培訓緊扣群眾辦事的“第一印象”和“最后一公裡”服務需求，圍繞六大核心模塊展開。包括以群眾滿意為標尺構建評價體系、規范人員形象、規范舉止行為、規范語言表達、規范服務流程、傳授溝通藝術與異議處理技巧等方面。通過典型案例剖析，破解高頻服務痛點﹔建立職業形象標准化體系，塑造視覺公信力﹔制定行為准則，規范肢體語言﹔建立規范服務“八聲+八語”雙清單，實現有溫度溝通﹔構建全鏈條標准化動線，融合創新機制﹔打造閉環矛盾化解機制，提升群眾滿意度。

培訓打破傳統單向授課模式，採用“案例解析+情景模擬+互動點評”的多元化形式。綜窗人員通過角色扮演、現場糾錯、實操演示等環節，沉浸式體驗不同服務場景，掌握禮儀規范與溝通技巧。在模擬群眾咨詢高頻業務時，工作人員需快速調整語速、表情和肢體語言，做到“有問必答、答必精准”，確保服務既專業又貼心。

崖州區政務服務中心相關負責人表示，崖州區政務服務中心將以此次培訓為契機，持續深化“培訓+考核+監督”三位一體的服務提升機制。未來，崖州政務人員將以更飽滿的熱情、更專業的素養、更暖心的服務，踐行“群眾事無小事”的承諾，進一步提升政務服務標准化水平，優化營商環境，打造“暖心、專業、高效”的政務服務品牌。

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