人民網海口4月12日電 （記者李學山）“實在抱歉，考慮到消博會期間各個場館的人流量都比較大，如果大家帶寵物去觀展，可能給自己和他人都會帶來不太好的體驗感，所以主辦方規定了是不能把寵物帶到消博會現場的。還請您多理解！”4月11日上午，海南國際經發局副局長劉建剛剛來到海南12345熱線專席坐下，就接到了關於是否可以攜帶寵物參觀第五屆中國國際消費品博覽會（以下簡稱消博會）的咨詢，他耐心地向電話那端的咨詢者作了解答。

劉建（右）在海南12345熱線專席接聽咨詢電話。人民網記者 李學山攝

當天，海南12345熱線特別聯合海南國際經濟發展局，在第五屆中國國際消費品博覽會開幕前夕開展廳局長專場接話日活動，集中聽取和解答企業和群眾等社會各界來電反映的問題和訴求。

接電話前，劉建做好了充足的准備，筆記本和筆擺在電話旁。他說：“消博會即將召開，我們准備了一些與消博會相關的材料，以便解答關於消博會的問題。”

劉建的准備可謂有的放矢、預測精准。上午的電話最多的就是關於消博會的。接話日活動一開始，事關消博會的電話就紛紛打進來。

“我是一家外地企業，現在人在三亞，我想參加投資中國·2025海南自由貿易港全球產業招商大會（以下簡稱：自貿港招商會），該怎麼報名？”劉建記錄好來電人孫先生的訴求和聯系方式后，提醒工作人員立刻聯系相關單位了解情況。

隨后，劉建就市民的來電進行了回訪。

“您好，女士，您之前來電咨詢市民如何報名參加消博會？我現在來回答您。”劉建介紹說，4月17日和18日設為第五屆消博會社會公眾開放日，4月17日入場時間為9時至16時，4月18日入場時間為9時至15時。社會公眾開放日門票已公開發售，可在消博會官方APP和微信小程序內根據頁面提示便捷購票，購票后需持身份証核驗入場。

劉建還對想報名參加自貿港招商會的孫先生進行了回訪。因為報名截止時間已過，孫先生已無法報名參加自貿港招商會。但劉建還是為孫先生想到了解決辦法。經過詳細詢問，劉建了解到，孫先生的目的是想與參會的相關企業進行洽談。他向孫先生介紹，自貿港招商會採用的是系列活動形式，除了綜合推介會，還有多場產業專場招商對接洽談會。劉建提議孫先生根據自己的業務需求，去報名參加對應的洽談會。

在結束通話時，劉建還預祝孫先生在本屆消博會上收獲更多的業務信息和訂單。

在兩個小時的接話時間裡，海南12345熱線廳（局）長接話日（海南國際經濟發展局專場）受理了多個電話，除了關於消博會的話題，還有購車退費糾紛、商場內部道路被設置為停車場影響商鋪經營等的咨詢和投訴。劉建都一一作了解答。

海南12345熱線相關負責人介紹說，連日來，該熱線接到了多通關於消博會的咨詢電話，充分體現了社會公眾對於消博會的關注熱度，而劉建的解答，也從一定程度上回應了公眾關切。

海南省營商環境建設廳相關負責人表示，下一步將持續暢通政府與企業、群眾溝通渠道，在加強與職能部門信息共享、協調督促解決企業和群眾急難愁盼問題等方面狠下功夫，真正實現連心、放心、舒心、暖心目標。

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