人民網三亞4月12日電 （熊淑婷）4月10日，三亞市崖州區營商環境建設局舉辦了“微笑服務·禮儀先行”主題政務服務窗口禮儀展演活動。活動以情景模擬、流程展演等形式，推動禮儀規范深度融入服務全鏈條，並同步推廣“數字政務門牌”全新功能“我要吐槽”，以智慧化手段架起政民互動“連心橋”，為優化崖州區營商環境注入新動能。

全流程展現標准化服務。此次活動聚焦“導服台－幫辦區－窗口”全鏈條服務場景，以高頻業務為藍本，展現禮儀規范的細節與溫度。導辦員以“微笑迎賓站姿”主動問候群眾，橫擺式指引精准分流，雙手遞號彰顯服務規范。幫辦員主動介入，協助群眾填寫申請表、核對材料完整性。當群眾材料不全時，啟動“容缺受理”機制，指導簽署承諾書並同步流轉至窗口，避免反復跑動。窗口人員嚴格執行“起身迎送、雙手遞接、俯身傾聽”動作規范，模擬業務辦理時同步口述流程要點，確保群眾“一次聽懂、一次辦妥”。

本次展演從職業形象、禮儀動作、服務流程、綜合表現四大維度綜合考評，以專業視角檢驗政務服務禮儀規范的落地成效。評審團隊通過量化評分與動態觀察，對展演中暴露的薄弱環節提出優化建議，推動政務服務實效落地。最終評選出3名“禮儀之星”，其標准化動作和靈活應變能力成為窗口服務規范，助力政務服務從“展演示范”向“常態規范”升級。

閉環管理筑牢服務標杆。將展演動作分解，實現“一看即會、一學即用”。統一窗口人員儀容儀表標准，要求“男士前不遮眉、女士淡妝束發”，展現庄重親和的服務形象。推廣“容缺辦”“秒批秒辦”等創新模式，通過“預審服務前移”優化流程，減少群眾因材料問題反復排隊。通過“數字政務門牌”新功能“我要吐槽”，群眾掃碼即可實時反饋服務體驗，形成“評價－整改－提升”閉環。建立“服務天天看”考核機制，隨機開展禮儀規范抽查，倒逼服務質量提升。

崖州區營商環境建設局相關負責人表示，崖州區營商環境建設局以規范塑形象、以細節傳溫度，持續擦亮“高效辦、暖心辦”的政務服務品牌。未來，崖州區營商環境建設局將以更高標准、更優服務，助力提升崖州區服務軟實力，為群眾帶來更優質的政務服務新體驗。

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