人民網三亞5月6日電 （熊淑婷）“以前帶著老人孩子出行，在機場總擔心各種狀況，現在三亞機場的服務太貼心了，一路都很順暢！”

“我經常出差，三亞機場的行李分揀特別靠譜，從來沒出過差錯，省心又省力。”

“有次我差點誤機，多虧了機場工作人員幫忙，他們的效率和熱情真的沒得說！”

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“五一”假期，海南控股旗下三亞鳳凰國際機場共完成航班運輸起降1,940架次，旅客吞吐量31.6萬人次，同比2024年同期增長分別超16%和19%。三亞鳳凰國際機場以旅客需求為導向，通過增派問詢引導人員、主動提供乘機引導、特殊旅客幫扶等舉措，為旅客提供全流程、個性化的服務，著力打造溫馨舒適的出行環境，將海南控股“五心人”服務理念演繹成一個個鮮活故事。

三亞鳳凰國際機場航站樓出行客流。三亞鳳凰國際機場供圖

智慧安檢：15分鐘裡的雙維守護

“小於等於15分鐘，請您來找我。”清晨6點的三亞鳳凰國際機場T1航站樓，安全檢查站安檢員李蓓手持動態指引牌穿梭在早高峰人流中。

在安檢待檢區，李蓓正不斷巡視，通過智能監測+人工引導的“雙保險”模式，並引導晚到旅客前往快速通道過檢。還會根據T1、T2航站樓待檢區的客流量情況，對旅客進行分流引導，讓旅客快速過檢。

“安全第一，咱不能冒這個險。”70歲的老年旅客李先生因違禁品被攔截而產生情緒，李蓓站在旅客的角度耐心溝通。

李蓓在安檢現場執勤。三亞鳳凰國際機場供圖

李先生攜帶無標識充電寶，舍不得丟棄且情緒激動。李蓓用溫柔且耐心的語氣安撫著老人的情緒，待老人稍微平靜后，她詳細地向老人講述了近期充電寶自燃案例以及無標識充電寶在飛行過程中的安全隱患，最終成功勸說老人自棄了充電寶。

為了處理旅客攜帶禁限物品的問題，三亞鳳凰國際機場提供了自助快遞機服務。

如果旅客攜帶了旅途中必需但又無法隨身攜帶登機的物品，機場提供的自助快遞機服務能解燃眉之急。旅客隻需輕鬆掃描二維碼或聯系現場工作人員，就能便捷地辦理快遞寄送服務，避免了因物品無法登機而造成的損失和困擾。

特殊守護：無障礙服務中的溫度刻度

與老人對話時30度的身體前傾，同兒童交流時1.2米的視線等高，輪椅搬運時15°的緩坡傾斜角……這些量化細節，是三亞鳳凰國際機場地面服務部特殊旅客服務員魏來日常工作的真實寫照。

“遇到小朋友，我會多陪陪他們，逗他們開心。”魏來說道。

在她日常接觸的特殊旅客中，無陪兒童旅客是最需要細心呵護的群體。這些小朋友在沒有家長陪伴下乘機，容易出現緊張、害怕等情緒。魏來深知他們的心理，總是給予他們更多的溫暖陪伴、耐心溝通和細致關懷。

從接到服務需求到將特殊旅客安全護送完成，魏來有著一套嚴謹的流程。旅客到達特殊旅客服務櫃台后，她會核對信息、協助填寫單據，安排專人協助辦理值機手續，陪護過檢並護送登機，與機組順利交接。在整個過程中時刻關注旅客需求，耐心回應。

這些“特殊服務”只是三亞鳳凰國際機場提升旅客體驗的一個縮影。

為了改善旅客出行感受，三亞鳳凰國際機場針對特殊旅客推出了首乘無憂、無陪保障、“銀發”服務隊流動服務等舉措，從方言問候到登機直播，從應急藥箱到代際翻譯，有效提升了旅客的滿意度。

隱形守護者：100%的精准分揀

在行李分揀區，地面服務行李分揀員王鑫和同事們正進行著“行李的時空折疊”，RFID射頻識別技術讓每件行李都有了專屬電子身份証，全流程追蹤系統實現100%精准分揀。

王鑫分揀行李。三亞鳳凰國際機場供圖

在分揀行李時，行李條打印不清晰、難以識別容易造成錯分。為了保証不出錯，王鑫和同事們嚴格按章操作，按照航班號及航程分揀行李，認真清點件數，三方核對交接，確保結載數據無誤后裝機。

“三亞鳳凰國際機場將不斷探索和提升服務質量和保障水平，讓旅客出行更加溫馨、便捷、高效，為推動地方旅游經濟發展與提升國際形象貢獻力量。”三亞鳳凰國際機場相關負責人說。

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