人民網三亞5月26日電 （熊淑婷）近日，三亞市崖州區營商環境局“小切口”撬動“大服務”，聚焦基層政務服務人力負擔與數字化短板，在全區4個大社區全域推廣海易辦視頻辦功能，通過“極速開通+精准培訓+效能提升”組合拳，既讓群眾辦事“雲端見”，更讓基層人員從“重復跑、多頭忙"中解放出來”，夯實政務服務“零跑動”改革。

跨級聯動速響應：靶向解決基層服務痛點

針對“視頻辦”在基層使用率低的問題，崖州區營商環境局建立“基層需求收集—市區協同響應—功能極速落地”工作機制。72小時內完成4個大社區“視頻辦”功能全域開通和應用，有效填補基層數字服務空白，更通過“省級平台直達社區”的扁平化模式，減少基層系統對接、數據錄入等額外工作量，形成了“省級技術支撐、區級統籌推進、社區高效執行”的減負增效鏈路。

靶向培訓強技能：鍛造基層數字服務“行家裡手”

崖州區開展“沉浸式”數字政務實訓，組織4個大社區10余名業務骨干走進區政務中心，通過“理論教學+模擬實操+場景演練”三維度培訓，系統掌握“視頻辦”的實時交互、材料預審、在線指導等核心功能。培訓現場，工作人員通過模擬群眾咨詢、材料審核等場景，熟練運用視頻通話、文字語音溝通、屏幕共享等技術。“現在群眾在家就能‘面對面’辦事，我們的服務效率至少提升了3倍！”保港大社區工作人員感慨道。

數字場景增效能：構建基層政務“雲端服務圈”

隨著海易辦“視頻辦”功能全域落地，在崖州基層政務服務實現三大突破。一是空間突破，群眾無需前往政務大廳，通過海易辦即可發起視頻咨詢，工作人員實時指導填寫材料，預計減少群眾跑動超2000余人次﹔二是效率突破，依托視頻交互與電子証照庫，社保查詢、老年証辦理等約172項高頻事項實現“線上提交—視頻核驗—即時辦結”，平均辦事時長壓縮至30分鐘內﹔三是服務突破，針對老年人、殘障人士等特殊群體，推出“視頻幫辦”綠色通道，由工作人員全程代填代傳材料，真正實現特殊群體辦事不跑腿、服務送到家。

崖州區營商環境局相關負責人表示，下一步，崖州區持續依托崖州區“數字政務門牌”，面向全域企業群眾公開收集意見建議，加強對服務效能滯后的大社區開展定向指導，並通過“三亞營商直通車·崖州專線”“社區公告欄”等載體擴大“視頻辦”功能的知曉范圍。

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