人民網三亞5月28日電 （熊淑婷）三亞市崖州區聚焦群眾“急難愁盼”，將用水、用電等高頻民生事項嵌入大社區服務網絡，通過資源整合與服務升級構建覆蓋全域的“家門口”政務服務體系，在優化營商環境、提升群眾獲得感上取得顯著成效。

崖州區營商環境建設局將用水報裝、電表新裝、費用繳納、更名過戶等18項高頻業務下沉至大社區站點，並推出“幫代辦”服務。過去，保港片區居民辦理水電業務需往返16公裡至供電服務中心，耗時超2小時。自供水供電業務下沉以來，累計辦結165件，群眾平均辦事半徑從16公裡縮短至1公裡內，辦事時效提升80%以上，基層政務服務“末梢堵塞”難題有效破解。

崖州區通過“線下實體廳+線上雲窗口”的立體服務矩陣，實現政務服務全場景覆蓋。大社區綜合服務中心配備的“幫代辦人員”經過標准化培訓，可提供“一對一”精准幫辦，並創新推出“視頻辦”“遠程指導”模式，確保98%的常辦事項“隻跑一次”。針對特殊群體開通的“暖心通道”成效顯著，崖州區四個大社區綜合服務中心平均為老年人、殘障人士等提供上門代辦服務約1500件次。片區內企業辦事同步受益，水電接入業務實現“就近申報、一次辦結”，平均節省時間成本60%，形成“小事不出社區、急事即時辦理”的服務閉環，讓政務服務既有速度更有溫度。

崖州區營商環境建設局相關負責人表示，崖州區堅持“群眾需求導向”，將政務服務下沉作為系統性工程推進。下一步計劃擴大下沉事項清單，並建立動態評估機制，通過滿意度調查、回訪等方式優化服務流程，真正實現政務服務與群眾需求的“零距離”對接。

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