在三亞望海花園，順豐快遞員謝坤洲扛著重物走向十樓時，並不知道整棟樓的居民早已記下他三年的“多走一步”。日均精准投遞150件包裹、保持零失誤零投訴的業績背后，這位順豐小哥用“超綱服務”織就了一張社區親情地圖：他是重物搬運工、孩子的“臨時爸爸”、商戶的及時幫手，更是鄰裡急難時第一個撥出的號碼。從“送貨人”到被需要時首先想起的“家裡人”，謝坤洲用腳步丈量出信任的溫度，讓日常投遞超越了簡單的物流服務，成為連接社區情感的紐帶。

15萬件包裹裡的信任密碼

清晨7點，三亞望海花園小區的居民常能遇見謝坤洲。工服熨得平整，手持掃碼槍的他，是日均精准收派150件包裹的“快遞老兵”。從業三年，謝坤洲累計收派包裹逾15萬件，創下零投訴、零失誤紀錄。2024年，他以全區第二的銷售業績榮膺“順豐年度優秀小哥”。

“我是半個社區管家。”謝坤洲的派送車上永遠備著礦泉水和工具包。商戶發貨時搭把手卸貨，老人取件時遞瓶水，這些“超綱服務”讓他成為居民口中的“阿洲”。去年“雙十一”，他創下單日派送280件的記錄。“客戶把急件交給我時說‘你辦事我放心’，比什麼數據都有價值。”謝坤洲說。

放學路上的“臨時爸爸”

今年五月，首飾店主孫女士盯著時鐘急得團團轉——生意旺季實在抽不開身接孩子。她試著撥通謝坤洲電話：“阿洲，能不能幫我們接送下小孩。”話音未落，電話那頭傳來爽快回應：“定位發我！”

500米外的學校門口，穿順豐工服的謝坤洲格外醒目。當兩個孩子歡叫著“阿洲叔叔”奔來時，他自然地接過書包：“今天老師表揚誰啦？”這樣的場景已不是第一次。從最初客戶忐忑不安，到如今兩個孩子主動牽他的手回家，謝坤洲用行動織就了“社區親情地圖”。

家常式的專屬備注

在謝坤洲的通訊錄裡，望海花園80%的客戶存著專屬備注：301李奶奶腰不好要送上門，207海鮮店下午四點前別打電話……這些細節源自他每日"十分鐘復盤"的習慣。"客戶調侃順豐服務好三百倍是玩笑話，但好口碑真能帶來業務增量。"他笑道。

通過家常式溝通，他將月均收件量從3000件提升至4000余件。這些備注不僅是服務標簽，更成為搭建信任的基石，從配送細節到時間把控，他用個性化服務將快遞員與客戶的單向關系，轉化為雙向的信任紐帶，最終轉化為看得見的業務增長。

2024年晉升儲備主管后，謝坤洲磨出毛邊的工具包仍每天隨他穿梭樓宇。電動車仍載著包裹駛過街巷。電動車依舊載著包裹穿梭街巷，包裹裡裝著商品，更裝著期待﹔車后座曾留下孩童的歡笑，他心中始終裝著獨居老人的囑托與商戶的信賴。這輛穿梭於樓宇間的快遞電車，承載的不僅是日復一日的精准投遞，更是他用無數個“多走一步”的瞬間。（熊淑婷 實習生 王忠華 楊瑩/圖）

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